EMPRESAS SE JUEGAN CONFIANZA DEL PÚBLICO ENTRE REGULACIONES Y CONVERGENCIA Lo nuevo del Edelman Trust Barometer Annual Global Study 2014



El Edelman Trust Barometer Annual Global Study 2014, una guía sobre las exigencias del público para la confianza en la empresa privada y los gobiernos. Gráfico: ESPR Group 

La leve ventaja en la confianza que tiene el público hacia la empresa privada versus el gobierno enfrenta retos imperativos en la actualidad. El público que le brinda su confianza no tan solo demanda transparencia en su comunicación, también hace un llamado a la contribución para el desarrollo de regulaciones eficientes en el gobierno y a la convergencia para cambios sociales positivos. Así lo reveló el Edelman Trust Barometer Annual Global Study 2014 (ETBAGS). La décimo cuarta versión del informe fue publicada a principios de este año.  

Más allá de promesas, el público espera ver acción a favor de las industrias menos favorecidas por las regulaciones del gobierno. De hecho, 8 de cada 10 entrevistados reconoció dicha importancia.  

El llamado a favorecer cambios regulatorios positivos mediante un proceso de convergencia es muy serio. Quizá esa sea la razón por la que en tan solo un año (2013-14), la confianza pública en los NGO's (Non-governmental organizations) pasó de un último a un primer plano y ahora su ventaja supera el 65% versus un 58% de los líderes en la empresa privada.

De hecho, en 20 de los 27 países participantes en el estudio se identificó una mayor confianza en organizaciones sin fines de lucro o grupos de voluntarios, conocidos como NGO's. Tendencia que probablemente se deba a que sienten los NGO's más transparentes y cercanos en comparación con otros tipos de líderes tanto de la empresa privada, como del gobierno.  

 

La falta de liderazgo continúa abarcando todas las industrias. A pesar de que la empresa privada contó con más del 50% de la confianza del público, solo 1 de cada 5 participantes confía en que sus líderes dicen la verdad. Lo que se traduce en una menor credibilidad pública cuando se compara con otros portavoces potenciales (experto técnico o académico).
 

Hay varios sectores favorecidos por la credibilidad del público. Entre ellos, la industria tecnológica destacó una tendencia importante y más del 79% de los participantes indicó tenerle mayor confianza. En contraste, las instituciones financieras son las menos favorecidas por la confianza de la gente (50%).

 

El público cada vez opta por nuevas fuentes de información como expertos académicos o herramientas de búsqueda ("search engines"). Mientras tanto, los gobiernos y las empresas aún no superan la crisis de liderazgo que arrastran desde el estudio ETBAGS del pasado año. Ahora enfrentan un reto mayor para proyectar transparencia en la comunicación y un mayor compromiso a la convergencia con su cadena de suministros, empleados y NGOs.

El ETBAGS contó con más de 33,000 participantes de 27 países entre los 25 y 64 años. El estudio estuvo a cargo de Edelman, una de las firmas de relaciones públicas más grandes del mundo con sede en la ciudad de Chicago en EE.UU.

Para más información consulte el siguiente video:

 



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NUEVO PRISMA DE CONVERSACIÓN SOCIAL 4.0 Brújula para el mar de redes sociales en Internet

Nuevo Prisma de Conversación Social 4.0 ya está disponible. Gráfica: ESPR Group

Es una especie de brújula para encontrar dirección en el mar de redes y plataformas sociales que existen y emergen en Internet. La  herramienta desarrollada por Brian Solis, experto en comunicación social y el artista JESS3, se le conoce como Prisma de la Conversación Social (PCS).

La antigua versión 3.0 de la infografía, simplificó el desafío de identificar la red social en la que nos convenía participar. El PCS es útil para ver más allá de los medios de uso común; otros medios en los que podrían estar nuestros potenciales clientes. Además, sirve de guía para planificar la estrategia social, tal como discutimos en este post.
 

La versión 4.0 de la infografía se lanzó el pasado 16 de julio. El nuevo mapa visual organizó todos los medios sociales de Internet en 26 categorías y colores.  



La evolución del Prisma de Conversación Social 3.0 a 4.0. Gráfica: ESPR Group

La actualización responde a la evolución dinámica de redes y plataformas sociales. Llama la atención que, a diferencia de la versión 3.0 donde la marca (brand) estaba en el centro, la nueva versión lo coloca a usted.

Según Solis, fundador de Altimeter Group, el centro está compuesto por 4 halos que representan la renovación. Una forma de avanzar en las estrategias e intenciones que tenemos al participar en las redes para aprender y mejorar. Explicaremos cada uno:

La anatomía del PCS:

Halo 1: Usted como marca y su rol

 

Usted ahora está en el centro del PCS. Foto: BrianSolis.com

Literalmente, es usted el centro. Ya sea al escuchar o desarrollar comunidades, la idea de el PCS es que lleve su marca más allá de Facebook, Twitter o Youtube. De hecho, existen muchas otras a redes o plataformas que podrían beneficiar su comunicación social y redundar en un valor añadido para su imagen o servicios.

 

Un ejemplo:

Ejemplo de redes y plataformas para los amantes de la fotografía. Gráfica: ESPR

Digamos que usted es un fotógrafo professional, observe el PCS y notará que la pestaña verde dice “Pictures”. En esa pestaña está la categoría de redes donde pueden estar sus prospectos seguidores o clientes. Elegir una, varias o todas queda a su disposición o necesidad particular.

Halo 2: La razón de ser

El segundo Halo del PCS le ayuda a desarrollar la estrategia. Gráfica: ESPR

Luego de identificar las redes o plataformas donde le conviene estar, piense en su razón de ser. Lo que comprende su:

1. Propósito: ¿Qué le motiva, qué desea lograr a corto plazo?
2. Visión: ¿Hacia dónde se dirige a largo plazo y qué desea lograr?
3. Valor: ¿Cómo le beneficiaría?, ¿Cómo comunicará y evaluará ese valor?
4. Compromiso: ¿Que ofrecerá para obtener y aumentar su valor?
5. Transparencia: Sea lo más honesto, simple, claro y preciso en todo momento. En la era de la comunicación social, casi toda las cosas se pueden descubrir o saber. Nunca lo olvide.

Halo 3: La razón para estar

El tercer Halo del PCS le conecta con las personas con las que hace negocios. Gráfica: ESPR  

La razón para participar en redes va más allá de la función de Mercadeo, involucra y compromete empleados, clientes y todas las personas con las que hace negocios.

Halo 3: Innovación y mejoramiento

El ultimo Halo se basa en el mejoramiento. Gráfica: BrianSolis.com

La última etapa en el centro del PCS resalta la importancia de escuchar para aprender, adaptar y mejorar en la interacción social. El proceso es crucial para mejorar productos, servicios o experiencias.

Es importante recordar que no siempre se trata de lo que nosotros queremos expresar, si no tomamos en cuenta lo que nuestros clientes, colaboradores o empleados quieren hablar.

 

Para más información o descargarlo visite el portal oficial.

 

¿Ya conocía o utilizaba el Prisma? ¿Acaba de descubrir su utilidad? ¿Qué les parece? Impresiones y comentarios siempre bienvenidos aquí o vía Facebook o Twitter.

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PENTAGRAMA EN USO CORPORATIVO DE REDES SOCIALESA buen ritmo la presencia de marcas latinas en Internet

Marcas corporativas de Latinoamérica a buen ritmo en el uso de redes, según
el "Latin America Social Media Check-Up 2013" de Burson Marsteller.  Gráfica: KCT 

Como si se tratara de un pentagrama musical, las marcas corporativas ponen la clave que da ritmo a su presencia en la Internet. El uso de las redes y plataformas sociales por parte de las empresas aumentó un 16% en Latinoamérica durante los últimos 2 años. Cifras que duplicaron las del crecimiento en uso de redes en carácter global (8%). 

Así lo demostró el informe más reciente de Burson Marsteller. El "Latin America Social Media Check-Up 2013" se presentó a mediados del pasado mes de enero en Miami, Florida. Se analizó el uso de Facebook, Twitter, Youtube, Google+ y los Blogs entre 25 marcas latinas con mayor facturación. La muestra total consistió en 225 empresas. 

De toda la región, Argentina lleva la voz cantante porque casi triplicó el uso de redes desde el 2010 hasta el presente (25 a 64%). En contraste, Puerto Rico creció 5 veces más en el mismo periodo de tiempo (5 a 28%).

Al considerar que Argentina supera los 40 millones de habitantes versus los 3.8 que tiene Puerto Rico (según los respectivos Censos del 2010), es evidente que la voz de nuestras empresas está a tono con la tendencia. 

Armonioso uso de Twitter 

Un 53% de las empresas en América Latina prefirió Twitter sobre Facebook (50%). Una leve ventaja al son del microblogueo. Cuando se compara el crecimiento global de Twitter (17%) con el de nuestra región (21%), se infiere que los latinos superamos por 4 puntos porcentuales en el uso corporativo a través de esta plataforma. 

Por un lado Argentina, Perú y Puerto Rico duplicaron la cantidad de empresas que usan Twitter desde el 2010. Por el otro, Venezuela las triplicó. Asimismo 5 de cada 10 empresas interactuó de forma activa con sus seguidores por medio de menciones (mentions) o rituits.

El ritmo que lleva Facebook

Si bien Facebook dirigió la orquesta de redes en el mundo, hoy no es el caso en nuestra región. El crecimiento global en el uso de esta red (20%) supera al de Latinoamérica casi por el doble (11%). Sin embargo, el uso de Facebook por parte de las empresas de Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico, se duplicó en los últimos años. De hecho, en nuestra Isla creció en más de 20% entre 2010-12.

Los seguidores de empresas brasileñas ahora dirigen la orquesta social de Facebook en la región. Un promedio de 45 mil personas interactuó con sus marcas predilectas en este país durante el periodo del estudio. Le siguieron Perú con un promedio de 7 mil personas, Argentina con 4 mil, Chile con 2 mil y nuestro País con poco más de 1, 500.

Perú es el líder de los vínculos entre marcas y sus seguidores con un promedio semanal de 27 interacciones en el Fanpage, seguido por Brasil con 18, Chile y Uruguay con 7, y Puerto Rico con 5. 

El son que compone Youtube

En el caso de Youtube, los latinos volvemos a llevar la voz cantante. Cerca de 2.303.458 brasileños vieron videos durante el periodo del estudio. En resumen, este país supero por más de 200 mil visualizaciones el promedio global en el mismo periodo de tiempo (2.034.931).

En el caso de las empresas, casi 1 de cada 3 comparte videos de forma activa. México tienen la mayor cantidad de empresas con perfiles en Youtube (52%), seguidos por Brasil y Chile con 48%. En el caso de Colombia hubo una baja considerable (29 a 12%),  pero en Puerto Rico se duplicaron (5 a 12%) y en Argentina se triplicaron (10 a 32%).

El coro que hacen los blogs.

Las empresas en Brasil, Chile y Perú disminuyeron el uso de blogs corporativos en 9, 13, y 1 punto porcentual, respectivamente en los últimos años. No obstante, Argentina, México y  Colombia mantienen un uso considerable. De forma similar, Venezuela duplicó el uso de blogs para empresas de 5 a 12% y Puerto Rico aumentó de 5 a 8 puntos porcentuales en los últimos años.

Las empresas no entonan con Google+

Solo un 20% de empresas latinas utilizó Google+ en comparación con el 48% de uso que le dan en otras regiones del mundo. En nuestra región, solo Brasil y Perú tienen 4 de 10 empresas activas en esta red y México un 32%. En el caso de Puerto Rico, ocupamos la penúltima posición con solo 4% de uso seguidos por Uruguay con ningún uso según el informe.

Tal como mencionamos en una publicación anterior, el progreso en uso corporativo de redes lleva paso firme. En el 2010 apenas incursionaron en estas redes, al año siguiente (2011) comenzaron a interactuar, en 2012 ganaron terreno y este año impulsan una nueva perspectiva, la tendencia a preferir el microblogueo. Otras conclusiones interesantes incluyen:

• Los clientes mantienen el apoyo a la presencia de marcas corporativas en línea y cada vez están más comprometidos. 
• Las empresas crean múltiples cuentas corporativas para segmentar sus respectivos mercados de clientes (geográficos, tema o servicio, etc).
• El compartir y consumir video "en linea" cobra vital relevancia.
• Los negocios que usan Twitter enfrentan el reto de sobresalir del ruido para hacer notar sus contenidos. 

Compartimos la siguiente infografía con los detalles básicos del estudio:

Acceda a la presentación para detalles adicionales del estudio:

Latam sm study 2013 spanish from Burson-Marsteller Latin America

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#ELGRANDEBATE2012 VÍA TWITTERRadiografía de la interacción vía Twitter 24 horas después del debate

El estudio y la transmisión del último debate político en Puerto Rico 2012. Foto: Primera Hora

A solo días de las Elecciones Generales del próximo 6 de noviembre, la política persiste como tema predilecto. Precisamente, el jueves se celebró el último debate político en Puerto Rico. El evento también dio de qué hablar en las plataformas de redes sociales. 

En el caso de Twitter, se interactuó mediante el tema "El Gran Debate 2012". La transmisión a cargo de Telemundo de Puerto Rico (Canal 2) comenzó a las 8:01 de la noche y contó con la participación de los seis (6) candidatos a la gobernación de los respectivos partidos políticos.  

HISTORIAL DEL EVENTO EN LA TUITÓSFERA

El joven José Andrés (@joandys) inventó el "hashtag" o tema oficial
del evento en esta red. Foto: Twitter.com

No es un secreto que Twitter es ideal para compartir impresiones al ojo público de manera rápida y simple. Por eso, su universo informativo se denomina comúnmente como "tuitósfera". Precisamente, las opiniones, pensamientos y el sentir del público del debate tuvo como denominador común, entre otros, el "hashtag": #ElGranDebate2012. 

El tema nació de un joven usuario el 23 de octubre de este año a la 1:27 de la madrugada y ya a las 8:12 de la mañana lo adoptó el periódico El Nuevo Día (@elnuevodia). De inmediato, otros medios como Radio Isla 1320 (@Radioisla1320) y profesionales como el periodista Julio Rivera Saniel (@riverasaniel) reusaron el tema para emitir su opinión en esta red. Poco a poco miles de usuarios participaron de la conversación que, a la fecha de esta publicación, contabilizó 24,998 tuits.

#ELGRANDEBATE2012 EN CIFRAS

Los puertorriqueños cada vez usan más la red de Twitter para expresarse. Así se reflejó durante 24 horas siguientes al debate político. Una investigación interna de EmpresaSocialPR encontró que casi 25 mil personas utilizaron el tema o "hashtag" oficial del evento y publicaron tuits que contenían términos relacionados a los candidatos a la gobernación. Se encontró además, que la actividad generó más de 100 mil tuits en tan solo un día. 

La siguiente infografía resume la interacción que generó #ELGranDebate en esta red:

SI LAS ELECCIONES FUERAN EN TWITTER 

Independientemente, los tuits fueran positivos o negativos, Luis Fortuño (candidato a la gobernación por el Partido Nuevo Progresista) resultó vencedor. Solo en Twitter se contabilizaron 45, 345 publicaciones que contenían términos como: "Fortuño o Fortuno", "@luisfortuno51" y Luis Fortuno. 

El segundo con más tuits fué Alejandro García Padilla (candidato por el Partido Popular Democrático) y obtuvo 36,183 impresiones en esta red con los términos: "AGP", "@agarciapadilla" y "García Padilla". Le siguió Rafael Bernabe (candidato por el Partido del Pueblo Trabajador) con 4, 586 tuits con los términos: "@bernabeppt" y "Rafael Bernabe".

El cuarto lugar lo obtuvo Juan Dalmau, candidato por el Partido Independentista Puertorriqueño con 3,302 tuits que contenían: "@Dalmau2012" y "Juan Dalmau". El quinto lugar lo ocupó Arturo Hernández (Movimiento Unión Soberanista) con 1,636 tuits que contenían su nombre y por último Rogelio Figueroa (Partido Puertorriqueños por Puerto Rico) con 1,442 tuits respectivamente.

MEDIOS LOCALES A LA VANGUARDIA DIGITAL:

La alianza del periódico El Nuevo Día, la emisora RadioIsla 1320 y el canal de televisión oficial del debate (Telemundo de Puerto Rico), resultó en la propuesta del portal elgrandebate.elnuevodia.com

A través del novedoso concepto, permitió a los cibernautas, entre otras cosas, acceder la transmisión del debate "en vivo" o la retransmisión. Además, ver los temas destacados o unirse a las reacciones vía Facebook y Twitter. 

El portal presentó llamativos gráficos que resumieron la cantidad de seguidores de cada candidato, la cantidad de tuits y los seguidores o "followers" nuevos que obtuvieron luego del debate. No menos importante, las últimas noticias que generó el evento. 

De forma similar, a través de Votointeligente.com se puede acceder a todo tipo de información sobre las Elecciones Generales y la propuesta de Practicatuvoto.com permite practicar el voto antes de decidir el próximo 6 de noviembre. 

PUERTO RICO SE DIGITALIZA

Una vez más, los medios de comunicación y los cibernáutas aprovecharon plataformas de comunicación social como Twitter, para demostrar que nuestra Isla, avanza hacia las tendencias digitales de vanguardia. 

Asimismo, y según encontró Google, se puede deducir que los puertorriqueños participan de manera activa en la red con otros dispositivos digitales mientras ven televisión.   

Sus impresiones son importantes. Comparta sus comentarios aquí u opine vía Facebook o Twitter. Además, EmpresaSocialPR ya está en Instagram !!! 

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ORDEN DEL DÍA: CONSUMIR MEDIOS DE COMUNICACIÓN. ESPECIALIDAD: MULTI-PANTALLASEstudio de Google reveló la receta

Consumir medios informativos entre múltiples pantallas es la orden del día entre consumidores. La tendencia llegó para quedarse según reveló un estudio reciente de Google. Gráfica: KCT

Si consumir noticias es la orden del día, la especialidad de las empresas debe tener sabor a múltiples pantallas. De hecho, 9 de cada 10 consumidores indicó que interactúa a diario con medios de comunicación a través de múltiples dispositivos. Los datos forman parte del estudio que realizó Google junto a Ipsos y Sterling, especialistas en métricas de mercado. 

Los consumidores de hoy dedican un promedio de 4.4 horas al día a los medios. Por eso Google lo proclamó: "El Nuevo mundo multi-pantallas", la frecuencia y la forma en que se da el comportamiento de las personas que usan dispositivos tecnológicos.  

Los ingredientes principales fueron: el televisor, las tabletas, laptops, PC's y los "Smartphones". El auge es tal, que no estar frente a una pantalla e interactuar con medios como radio, revistas y periódicos, quedó rezagado a un 10%. 

El televisor predomina como el ingrediente estrella. En él se invierten 43 minutos promedio, seguido por las PC's o Laptops con 39 minutos, las tabletas (30 minutos) y 17 minutos a los "Smartphones". Ver televisión predomina como orden del día. Sin embargo, la actividad ya no acapara la entera atención. Se comprobó que más de la mitad de las veces (77%) que se ve T.V, se usa un "Smartphone" (49%), Laptop o PC (34%).

De pantalla en pantalla, Google definió el movimiento entre estos dispositivos en dos modos: (a) "Secuencial" o entre un dispositivo y otro para lograr una meta y (b) "Simultáneo" entre varios dispositivos a la vez. Gráfica: KCT

Por un lado, 9 de cada 10 participantes del estudio usó dispositivos de forma secuencial y el ingrediente principal (punto de partida) fue el teléfono inteligente o "Smartphone" (38%). Mientras por el otro lado, el uso simultáneo predominó en 8 de 10 personas. Mientras ven televisión tienen otro dispositivo en mano que los motiva a buscar.  

Con ello, se define el muy bien descrito "Nuevo Mundo Multi-pantallas" con el que las empresas tienen una nueva oportunidad de conectar con sus consumidores. El estudio consistió en analizar durante 24 horas 1,611 participantes,  9,974 publicaciones y 17,738 interacciones entre residentes de 3 estados americanos para agosto de 2012.

Radiografía de uso por cada dispositivo:

PC's o laptops = productividad e información:

• Ocuparon el 24% del tiempo en la interacción diaria.
• 31% de los participantes indicó usarlas fuera de casa y 69% en casa.
• 40% de ellos las usa para encontrar información y 29% para informarse.

Los "smartphones" = conectados:

• Ocuparon el 38% de la interacción diaria.
• 40% indicó usarlo fuera de casa versus 60% que los usa en ella.
• 54% indicó que los motiva a comunicarse y 33% a entretenerse

Las tabletas = entretenimiento:

• Ocupó el 9% de la interacción diaria del consumidor.
• 79% las usa en casa y 21% fuera de ella.
• 63% indicó motivarse a usarlas para entretenerse y 32% para comunicarse

Los resultados de esta investigación apuntan a nuevas vías para que los expertos se interesen en edificar herramientas de estudio a los patrones múltiples entre movimientos secuenciales y simultáneos. Aprender cómo los consumidores empiezan a interactuar con un dispositivo y continúan en otro para desarrollar campañas con vital énfasis en múltiples plataformas. Ser visible y estar disponibles.

Puede acceder el estudio en PDF aquí

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TERRENO FÉRTIL PARA MARCAS CORPORATIVAS EN REDES SOCIALESEstudio de Burson-Marsteller lo confirmó

Las marcas corporativas ganan terreno en las redes sociales según el
3ER Estudio Anual Global de Redes Sociales de Burson Marsteller. Gráfica: KCT

Los usuarios de plataformas de redes sociales hablan mucho y apoyan la presencia de marcas corporativas en ellas. Hasta ahora, el 2012 se perfila como terreno fértil para adoptarlas sin miedo. 

Ya 65% de empresas, de primera categoría, está muy activas en Twitter, 54% maneja fan pages en Facebook, 50% tiene canal en Youtube y 33% mantiene blogs corporativos. Así lo comprobó la 3ra edición del "Estudio Anual Mundial de Medios Sociales" del líder global Burson-Marsteller junto a Visible Technologies, líder en monitoreo, análisis y servicios para redes sociales (RS), respectivamente.

El estudio analizó el uso de Twitter, Facebook, YouTube y, por primera vez, Google Plus y Pinterest. También, las conversaciones de los seguidores de las primeras 100 compañías que forman parte del grupo elite de empresas en el Fortune Global 500. Los datos se recopilaron entre noviembre 2009 y enero 2010.

3 de cada 4 compañías analizadas (79%) participan en, al menos, una de las plataformas de RS mencionadas y 20% las utiliza todas (Twitter, Facebook, Youtube y Blogs corporativos). Más allá de monitorear blogs y Twits (publicaciones en Twitter), generan contenido y se promocionan en ellas. Otros interesantes hallazgos fueron:

Marcas corporativas en RS:

• Las empresas prefieren el micro-blogueo. El 82% publicó en Twitter, en menos de una semana vs 59% que lo hizo en Facebook y 68% subió contenido a Youtube.
• El uso de, al menos, una plataforma de red social aumentó un 10% desde el 2010 a este año. 
• Las empresas indicaron tener un promedio de 4 cuentas en Twitter, 2 fan pages (Facebook), 1 canal de Youtube y 4 Blogs.

Twitter corporativo: 

• El uso de Twitter corporativo aumentó 17% en menos de tres años. 
• La cantidad de seguidores en ellas se triplicó en el mismo periodo de tiempo (3 años).
• Las empresas recibieron más de 10 millones de menciones en un mes, lo que se traduce a una media individual de 55, 970.
• El 82% de las empresas tiene, al menos, una cuenta en Twitter y 65% está muy activa en ella. 
• Un 42% de las empresas recibió Twits de sus seguidores y 38% de ellas los respondió.
• 1 de cada 3 compañía re-twitió (recomendó twits) de sus seguidores (32%).
• Estados Unidos encabeza la cantidad de empresas con mayor participación en esta red con un promedio de 6 cuentas, seguido por Asia con 5 y Europa con 2.

Facebook para negocios:

• Cantidad de "fans" se cuadruplicó desde 2010 al presente.
• El uso de Facebook aumentó un 20% en menos de tres años (2010-2012).  
  
• Del 59% de las empresas publicó contenido en su fan page en menos de una semana.
• Un 51% de sus publicaciones recibió "like" y 41% generó comentarios de sus "fans". 
• El 43% de las páginas recibió publicaciones hechas por sus "fans".
• Asia representa la región de empresas que tiene la mayor cantidad de fan pages corporativos en Facebook, seguido de Estados Unidos con un 1.9 de promedio y 1.6 en Europa.

Canales de empresas en Youtube:

• Los canales tienen, al menos, varios centenares de seguidores.
• Un 79% de las empresas tienen un canal en Youtube. Lo que se traduce a un aumento de 29% entre 2010 y este año.
• Más de la mitad (54%) de los canales tienen comentarios de sus seguidores.
• Las empresas de Asia tienen un promedio de 2 canales en Youtube, seguido de Europa con 1.7 y 1.3 en Estados Unidos.

Blogs corporativos:

• Los Blogs corporativos son más usados en Asia (50%) vs (34%) en Estados Unidos y (25%) en Europa. 
• La frecuencia de publicar contenido en Blogs es más marcada en Europa donde el 83% de las empresas publicó en una semana vs el 11% que lo hizo en Estados Unidos. 
• El 90% de los Blogs con publicaciones tiene comentarios de sus visitantes.
• Estados Unidos representa la región de empresas que tiene la mayor cantidad de Blogs con un promedio de 8 páginas seguido de Asia con un 3  y Europa con 1.

Mientras que la primera edición de este estudio (2010) las empresas incursionaban en RS, luego comenzaron a interactuar (2011) y ahora (2012) promueven relaciones mutuamente beneficiosas para preservar una buena reputación en línea.  El gran reto de las empresas consiste en monitorear su presencia en la(s) RS que participe para llevar un mensaje consistente y divertido del que pueda medir el impacto. Otras conclusiones interesantes incluyen:

• El cliente contemporáneo apoya, consume e interactúa con el contenido de multimedios que genera su empresa predilecta "en línea" y eso demanda mayor participación de las empresas. 
• Los negocios que usan Twitter enfrentan un reto histórico porque la frecuencia y cantidad de interacción de los seguidores en esta plataforma es tan colosal, que resulta casi imposible monitorearla a cabalidad. 
• Las empresas crean múltiples cuentas corporativas para segmentar sus respectivos mercados de clientes (geográficos, tema o servicio, etc).

Comparto la siguiente infografía con éstos y otros detalles significativos del estudio:

Para más detalles consulte la presentación oficial de Burson Marsteller adelante:

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AMÉRICA LATINA CONSOLIDA COMO MECA DE LAS REDES SOCIALES [INFOGRAFÍA] Latinos invierten 7.5 horas promedio a su uso

Descubra algunas tendencias del Informe Sobre Redes Sociales en Latinoamérica
comisionado por ComScore, líder global en en información analítica del mundo digital. Foto: KCT

Sobre 127 millones de latinos mayores de 15 años de edad visitaron redes sociales desde computadoras en su casa o trabajo en abril de 2012. Los datos se presentaron  en el más reciente "Informe Sobre Redes Sociales en Latinoamérica" (ComScore Media Matrix) compartido el miércoles por ComScore, líder en métricas de Internet, con sede en Reston, Virginia. 

Los latinos usaron redes sociales un promedio 7.5 horas ese mes. En comparación con el mismo estudio para junio 2011, este año hubo un aumento de 12%. América Latina revalidó como audiencia muy importante en los mercados redes sociales (RS) del mundo. 

“No tan solo 100% de la población en Internet de Latinoamérica visita RS, sino que invierten mucho tiempo en ellas”, afirmó Alejandro Fosk, Vicepresidente Senior de ComScore Latinoamérica vía comunicado de prensa. Otros hallazgos importantes son:

Preferencia de redes

• Facebook continúa como la favorita con 114 millones de visitantes o un aumento de 37% respecto al 2011. De forma similar, Twitter consiguió 27.4 millones de visitas, Orkut 25.7 millones (la mayoría de Brasil) y Tumblr duplicó su audiencia con 7.2 millones de visitas.

• 1 de cada 4 minutos consumidos “en línea” en Latinoamérica se invierten en Facebook.

Pinterest (red social emergente)

• Pinterest creció 8 veces desde enero 2012 y alcanzó 1.3 millones de usuarios.

• 27.8% de visitas a Pinterest en la región pertenecen a Brazil, seguidos por México (16.1%) y Argentina (10.2%).

• Puerto Rico destacó la audiencia más comprometida en esta red social con un promedio de 24.3 minutos de uso en Abril 2012.

Perfil del usuario de Pinterest

• Las mujeres visitaron más la red con 57.2% versus 42.8% de hombres.

• Ellas representan el 65.2% del tiempo de uso al portal.

• 1 de cada 3 usuarios de Pinterest (“Pinners”) tiene entre 25-34 años de edad seguido por usuarios entre 15 y 24 años (28%).

En comparación con el estudio del 2011, América Latina avanza en la adopción de RS existentes y emergentes. Las cifras se traducen en una gran oportunidad para la segmentación de mercados y posicionar las marcas comerciales. Otras conclusiones importantes son:

• Los latinos invierten gran cantidad del tiempo “en línea” al uso de RS.

• La comunidad latina tiene más afinidad por Facebook.

• La red social predilecta en Brazil es Orkut.

• Tumblr duplicó su audiencia en un año, mientras Pinterest la octuplicó. Por lo tanto, ambas disfrutan de un rápido crecimiento entre el grupo geográfico.

• Pinterest avanza hacia un papel clave entre los usuarios latinos.

• Las personas entre 15 y 34 años de edad son los más involucrados en el uso de RS en América Latina.

• Los latinos juegan un rol trascendental entre los mercados de RS de todo el mundo.

La siguiente infografía resume los datos más importantes del estudio:

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