NUEVO PRISMA DE CONVERSACIÓN SOCIAL 4.0 Brújula para el mar de redes sociales en Internet

Nuevo Prisma de Conversación Social 4.0 ya está disponible. Gráfica: ESPR Group

Es una especie de brújula para encontrar dirección en el mar de redes y plataformas sociales que existen y emergen en Internet. La  herramienta desarrollada por Brian Solis, experto en comunicación social y el artista JESS3, se le conoce como Prisma de la Conversación Social (PCS).

La antigua versión 3.0 de la infografía, simplificó el desafío de identificar la red social en la que nos convenía participar. El PCS es útil para ver más allá de los medios de uso común; otros medios en los que podrían estar nuestros potenciales clientes. Además, sirve de guía para planificar la estrategia social, tal como discutimos en este post.
 

La versión 4.0 de la infografía se lanzó el pasado 16 de julio. El nuevo mapa visual organizó todos los medios sociales de Internet en 26 categorías y colores.  



La evolución del Prisma de Conversación Social 3.0 a 4.0. Gráfica: ESPR Group

La actualización responde a la evolución dinámica de redes y plataformas sociales. Llama la atención que, a diferencia de la versión 3.0 donde la marca (brand) estaba en el centro, la nueva versión lo coloca a usted.

Según Solis, fundador de Altimeter Group, el centro está compuesto por 4 halos que representan la renovación. Una forma de avanzar en las estrategias e intenciones que tenemos al participar en las redes para aprender y mejorar. Explicaremos cada uno:

La anatomía del PCS:

Halo 1: Usted como marca y su rol

 

Usted ahora está en el centro del PCS. Foto: BrianSolis.com

Literalmente, es usted el centro. Ya sea al escuchar o desarrollar comunidades, la idea de el PCS es que lleve su marca más allá de Facebook, Twitter o Youtube. De hecho, existen muchas otras a redes o plataformas que podrían beneficiar su comunicación social y redundar en un valor añadido para su imagen o servicios.

 

Un ejemplo:

Ejemplo de redes y plataformas para los amantes de la fotografía. Gráfica: ESPR

Digamos que usted es un fotógrafo professional, observe el PCS y notará que la pestaña verde dice “Pictures”. En esa pestaña está la categoría de redes donde pueden estar sus prospectos seguidores o clientes. Elegir una, varias o todas queda a su disposición o necesidad particular.

Halo 2: La razón de ser

El segundo Halo del PCS le ayuda a desarrollar la estrategia. Gráfica: ESPR

Luego de identificar las redes o plataformas donde le conviene estar, piense en su razón de ser. Lo que comprende su:

1. Propósito: ¿Qué le motiva, qué desea lograr a corto plazo?
2. Visión: ¿Hacia dónde se dirige a largo plazo y qué desea lograr?
3. Valor: ¿Cómo le beneficiaría?, ¿Cómo comunicará y evaluará ese valor?
4. Compromiso: ¿Que ofrecerá para obtener y aumentar su valor?
5. Transparencia: Sea lo más honesto, simple, claro y preciso en todo momento. En la era de la comunicación social, casi toda las cosas se pueden descubrir o saber. Nunca lo olvide.

Halo 3: La razón para estar

El tercer Halo del PCS le conecta con las personas con las que hace negocios. Gráfica: ESPR  

La razón para participar en redes va más allá de la función de Mercadeo, involucra y compromete empleados, clientes y todas las personas con las que hace negocios.

Halo 3: Innovación y mejoramiento

El ultimo Halo se basa en el mejoramiento. Gráfica: BrianSolis.com

La última etapa en el centro del PCS resalta la importancia de escuchar para aprender, adaptar y mejorar en la interacción social. El proceso es crucial para mejorar productos, servicios o experiencias.

Es importante recordar que no siempre se trata de lo que nosotros queremos expresar, si no tomamos en cuenta lo que nuestros clientes, colaboradores o empleados quieren hablar.

 

Para más información o descargarlo visite el portal oficial.

 

¿Ya conocía o utilizaba el Prisma? ¿Acaba de descubrir su utilidad? ¿Qué les parece? Impresiones y comentarios siempre bienvenidos aquí o vía Facebook o Twitter.

LEER MÁS

PENTAGRAMA EN USO CORPORATIVO DE REDES SOCIALESA buen ritmo la presencia de marcas latinas en Internet

Marcas corporativas de Latinoamérica a buen ritmo en el uso de redes, según
el "Latin America Social Media Check-Up 2013" de Burson Marsteller.  Gráfica: KCT 

Como si se tratara de un pentagrama musical, las marcas corporativas ponen la clave que da ritmo a su presencia en la Internet. El uso de las redes y plataformas sociales por parte de las empresas aumentó un 16% en Latinoamérica durante los últimos 2 años. Cifras que duplicaron las del crecimiento en uso de redes en carácter global (8%). 

Así lo demostró el informe más reciente de Burson Marsteller. El "Latin America Social Media Check-Up 2013" se presentó a mediados del pasado mes de enero en Miami, Florida. Se analizó el uso de Facebook, Twitter, Youtube, Google+ y los Blogs entre 25 marcas latinas con mayor facturación. La muestra total consistió en 225 empresas. 

De toda la región, Argentina lleva la voz cantante porque casi triplicó el uso de redes desde el 2010 hasta el presente (25 a 64%). En contraste, Puerto Rico creció 5 veces más en el mismo periodo de tiempo (5 a 28%).

Al considerar que Argentina supera los 40 millones de habitantes versus los 3.8 que tiene Puerto Rico (según los respectivos Censos del 2010), es evidente que la voz de nuestras empresas está a tono con la tendencia. 

Armonioso uso de Twitter 

Un 53% de las empresas en América Latina prefirió Twitter sobre Facebook (50%). Una leve ventaja al son del microblogueo. Cuando se compara el crecimiento global de Twitter (17%) con el de nuestra región (21%), se infiere que los latinos superamos por 4 puntos porcentuales en el uso corporativo a través de esta plataforma. 

Por un lado Argentina, Perú y Puerto Rico duplicaron la cantidad de empresas que usan Twitter desde el 2010. Por el otro, Venezuela las triplicó. Asimismo 5 de cada 10 empresas interactuó de forma activa con sus seguidores por medio de menciones (mentions) o rituits.

El ritmo que lleva Facebook

Si bien Facebook dirigió la orquesta de redes en el mundo, hoy no es el caso en nuestra región. El crecimiento global en el uso de esta red (20%) supera al de Latinoamérica casi por el doble (11%). Sin embargo, el uso de Facebook por parte de las empresas de Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico, se duplicó en los últimos años. De hecho, en nuestra Isla creció en más de 20% entre 2010-12.

Los seguidores de empresas brasileñas ahora dirigen la orquesta social de Facebook en la región. Un promedio de 45 mil personas interactuó con sus marcas predilectas en este país durante el periodo del estudio. Le siguieron Perú con un promedio de 7 mil personas, Argentina con 4 mil, Chile con 2 mil y nuestro País con poco más de 1, 500.

Perú es el líder de los vínculos entre marcas y sus seguidores con un promedio semanal de 27 interacciones en el Fanpage, seguido por Brasil con 18, Chile y Uruguay con 7, y Puerto Rico con 5. 

El son que compone Youtube

En el caso de Youtube, los latinos volvemos a llevar la voz cantante. Cerca de 2.303.458 brasileños vieron videos durante el periodo del estudio. En resumen, este país supero por más de 200 mil visualizaciones el promedio global en el mismo periodo de tiempo (2.034.931).

En el caso de las empresas, casi 1 de cada 3 comparte videos de forma activa. México tienen la mayor cantidad de empresas con perfiles en Youtube (52%), seguidos por Brasil y Chile con 48%. En el caso de Colombia hubo una baja considerable (29 a 12%),  pero en Puerto Rico se duplicaron (5 a 12%) y en Argentina se triplicaron (10 a 32%).

El coro que hacen los blogs.

Las empresas en Brasil, Chile y Perú disminuyeron el uso de blogs corporativos en 9, 13, y 1 punto porcentual, respectivamente en los últimos años. No obstante, Argentina, México y  Colombia mantienen un uso considerable. De forma similar, Venezuela duplicó el uso de blogs para empresas de 5 a 12% y Puerto Rico aumentó de 5 a 8 puntos porcentuales en los últimos años.

Las empresas no entonan con Google+

Solo un 20% de empresas latinas utilizó Google+ en comparación con el 48% de uso que le dan en otras regiones del mundo. En nuestra región, solo Brasil y Perú tienen 4 de 10 empresas activas en esta red y México un 32%. En el caso de Puerto Rico, ocupamos la penúltima posición con solo 4% de uso seguidos por Uruguay con ningún uso según el informe.

Tal como mencionamos en una publicación anterior, el progreso en uso corporativo de redes lleva paso firme. En el 2010 apenas incursionaron en estas redes, al año siguiente (2011) comenzaron a interactuar, en 2012 ganaron terreno y este año impulsan una nueva perspectiva, la tendencia a preferir el microblogueo. Otras conclusiones interesantes incluyen:

• Los clientes mantienen el apoyo a la presencia de marcas corporativas en línea y cada vez están más comprometidos. 
• Las empresas crean múltiples cuentas corporativas para segmentar sus respectivos mercados de clientes (geográficos, tema o servicio, etc).
• El compartir y consumir video "en linea" cobra vital relevancia.
• Los negocios que usan Twitter enfrentan el reto de sobresalir del ruido para hacer notar sus contenidos. 

Compartimos la siguiente infografía con los detalles básicos del estudio:

Acceda a la presentación para detalles adicionales del estudio:

Latam sm study 2013 spanish from Burson-Marsteller Latin America

LEER MÁS

EL AUGE DEL INTERNET EN PUERTO RICO [INFOGRAFÍA] Estudio confirmó paso firme hacia la vanguardia digital

Un estudio conducido por la firma Estudios Técnicos, Inc., confirmó las prediciones hechas por expertos
sobre el uso de medios digitales e Internet. Foto: Primera Hora

Puerto Rico lleva paso firme hacia la era de la oportunidad digital. Más de 1.5 millones de residentes se conectan a Internet, lo que supera la mitad de la población total del país. La información se reveló durante la 11ma edición del Foro Digital celebrado en la convención anual de la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico (SME, por sus siglas en inglés). El evento tuvo lugar este miércoles en el Centro de Convenciones de Isla Grande.

Reacción durante el foro vía twitter de Joel Villarini, experto local en redes sociales .

La penetración del Internet aumentó solo 2% entre 2011 y 2012 (48-50%). No obstante, desde el 2005 hasta este año casi alcanza un 20%, lo que se traduce a un crecimiento lento pero firme. Expertos pronosticaron que el uso de Internet alcanzará un 60% en los próximos 3 años.  

El 2012 Digital & Mobile Behavioral Study lo realizó la firma de Estudios Técnicos, Inc. Se comisionó el pasado mes de abril entre puertorriqueños mayores de 12 años de edad. El estudio se dividió en dos etapas. La primera incluyó una muestra de 500 personas que usaron o no la Internet y la segunda conglomeró sobre 500 personas. Los resultados revelaron, entre otras cosas:

Portales más visitados:

· 1.4 millones de usuarios usan las redes sociales (88%).

· Los portales locales más visitados son El Nuevo Día, Clasificados Online y Primera Hora, respectivamente.

· Redes sociales preferidas: Facebook (83.4%), Youtube (32.2%), Google+ (21.7%) y Twitter (19.3%)

· Los primeros 3 sitios que visitan desde tabletas son: Facebook (63%), Google (51.9%) y Youtube (40.7%).

Conexión móvil:

· 3.13 millones de personas usan celular en Puerto Rico.

· El uso de Internet móvil aumentó en 13% desde el año pasado (44 a 57%).

· El uso de "Smartphones" aumentó 32% en comparación con el 2011 (35 a 67%).

· Los primeros 3 sitios que visitan desde el celular son: Facebook (83.3%), Google (50.2%) & Youtube (38.5%).

· 57% accede al Internet móvil y pasan un promedio de 3:27 horas en un día de semana y 3:29 horas en un día de fin de semana.

· Las 3 funciones más utilizadas desde el celular: 88.8% mensajes de texto, 39.9% Internet y 34.3% toma fotos.

Perfil del usuario activo:

· A diferencia del año pasado, la incidencia por género en el uso de Internet aumentó en hombres (50.6%) y disminuyó en mujeres (49.6%).

· Hombres entre los 25 y 39 años predominan como el perfil de cibernautas.

· 87% de usuarios se conecta desde el hogar, 23.3% del trabajo, 18.4% desde la escuela o universidad, 14.4 desde la casa de otra persona y 9.1% desde plazas públicas de sus pueblos.

Perfil del usuario inactivo:

· 30% de los usuarios indicó que estuvo activo en algún momento.

· 28% indicó que dejó de usar la Internet por razones económicas y 27% por razones tecnológicas.

Cabe señalar que el comercio electrónico también aumentó en relación con el año pasado en un 6.6% (24% a 30.6%) y la mediana aproximada de gastos suma $204 dólares. Los resultados de este estudio denotan interesantes conclusiones entre ellas:

Las reacciones en Twitter posicionaron el "hashtag" del evento como primer "Trending Topic" en
San Juan, Puerto Rico todo el día.  Fuente: Trendsmap.com

· La penetración digital y social en la isla crece de manera constante.

· El aumento del uso del Internet se consolida como herramienta principal para segmentar las necesidades de la población.

· Los dispositivos móviles poco a poco sustituyen el uso de las computadoras personales.

· Surge un nicho para los proveedores de herramientas que impulsen la adopción en el uso del Internet y medios digitales.

· Los cibernautas locales se informan por Internet y los portales de información periodística son predilectos.

· Las redes sociales muestran una sólida área de oportunidad para el mercadeo de productos y servicios en Puerto Rico.

· La versatilidad de las redes sociales satisface las necesidades o gustos de los usuarios.

Comparto la siguiente Infografía como un extracto para facilitar la comprensión de los hallazgos más importantes del estudio.

Estudios Técnicos, Inc. (ETI) es una veterana firma local de planificación, asesoría económica y estrategias de mercado en Puerto Rico. 

Sus impresiones son muy importantes. Compártelas en Facebook o envía tu tweet

LEER MÁS

NUESTRO PERFIL SOCIAL, NUEVO CURRÍCULUM VITAEPatronos reinventan el reclutamiento tradicional

Una indiscreción en las redes sociales puede ocasionar que perdamos el empleo actual
y hasta oportunidades laborales futuras. Ejemplo de un caso real adaptado por Epoknews.com

"Dime lo que publicas y te diré los empleos que pierdes". La estrategia más elemental sobre el uso apropiado de las redes sociales es la discreción. Esta es la nueva preocupación de nuestros padres, familiares o amigos. Discernir sobre lo que se publica en nuestros perfiles de redes sociales (RS) se consolida como el primer mandamiento digital. 

El tema está ardiente. La comunicación social digital es una navaja de doble filo que muchas veces cuesta enemistades, pérdida de empleos y serios problemas legales. Peor aún, nos puede costar perder una oportunidad laboral.  El buen uso de las RS cobra una imperiosa necesidad.  En días recientes,  un estudio reveló nuestro verdadero currículim vitae son las cosas que publicamos en Internet. 

La Encuesta De Mercado Tecnológico que realizó Eurocom Worldwide, encontró que "Casi 1 de cada 5 ejecutivos de la industria afirmó que no contrató candidatos  a empleo por su perfil en las redes sociales".

Los patronos acceden nuestros perfiles. Anteriormente, Eurocom encontró que 40% de las compañías encuestadas lo hizo. Ahora el nuevo estudio evidencia que descalifican posibles candidatos por causa de sus perfiles. 

El hecho de que 1 de cada 5 solicitantes se descalifica para una entrevista es porque las RS advierten a los empleadores la realidad digital que vivimos ahora", dijo Mads Chriestensen, Director de la Red Eurocom.

La encuesta confidencial mundial de Eurocom se condujo "En línea" por agencias miembros de Eurocom Worldwide entre enero y febrero de este año. El comunicado de prensa publicado en su portal revela que:

 

• 49% de ejecutivos planifica invertir en medios de comunicación social a los próximos 12 meses.  

• 57% no saben como medir el impacto de la inversión que harán en estos nuevos medios vs 23% que afirma saberlo. 

• 74% considera las relaciones públicas importantes para la "Search Engine Optimization" (SEO, por sus siglas en inglés) o herramienta para optimizar a los motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, entre otros, para que den prioridad a nuestras publicaciones. 
• 78% de las agencias afirmó que la fuente del contenido de sus RS es relativa a su propia empresa. Mientras que un 12% opta por agencias de relaciones públicas y un 10% combina agencias de publicidad y mercadeo. 
• 57% de las agencias que poseen un blog afirman que su objetivo es elevar el perfil o crear liderazgo. 55% se enfoca en incrementar la interacción con clientes, 37% en el SEO y 36% en participar en debates sobre temas de la industria. 
• Por otro lado, 42% no bloguea por razón de que consume mucho tiempo. 1 de cada 5 desconoce el valor del blog y 14% teme a respuestas negativas. 
• Linkedin es la red social favorita de los encuestados con un 74%. La segunda preferida es Twitter con un 67%. Mientras que 64% coloca a Facebook en tercer lugar y el 12% restante eligió Youtube.

Cabe señalar que solo la mitad de las agencias monitorea lo que se dice de ellas en estos nuevos medios de comunicación social. Los hallazgos más importantes del estudio confirman una nueva tendencia de los patronos al proceso de reclutamiento tradicional. Agradezco a Eurocom permitirme la adaptación al español de la Infografía (abajo) creada por ellos para simplificar la comprensión de sus hallazgos en la investigación.  

¿Está de acuerdo? Comente o envíe tweet

LEER MÁS

SERVICIO AL CLIENTE SOCIAL [INFOGRAFÍA]Tendencia para no perder de perspectiva

La influencia de las redes sociales sobre el servicio al cliente tradicional toma un giro
muy interesante que no podemos perder de perspectiva. Foto: OurSocialTimes.com

Con el auge de los medios de comunicación social en Internet llegó la oportunidad para que nuestros clientes, a los que ahora llamamos influyentes, se expresen sobre los productos o servicios que les brindamos.

Ya sea una experiencia positiva o negativa, es casi seguro que la compartirán en las redes sociales. Por lo tanto, la influencia de estos nuevos medios de comunicación sobre el servicio al cliente es inevitable. Para entenderlo mejor Sitel, un empresa global especializada en recursos para el servicio al cliente, junto a TNS, especialistas en investigación de mercados mundiales, publicaron el “Social Media Customer Service Report”.

En el estudio entrevistaron más de 1,000 residentes europeos entre las edades de 16 a 64 años de edad. El reporte de 21 páginas revela interesantes tendencias en el servicio al cliente en redes sociales. Entre las que se destacan las siguientes:

• 44% de adultos usan redes sociales para quejarse sobre productos. 
• 57% de clientes prefieren investigar en la Web para resolver "issues". 
• 15% de jóvenes entre los 16 a 24 años de edad prefieren las redes sociales de manera exclusiva para interactuar con el servicio al cliente de nuestras empresas.  
• A pesar de ello, un 60% de las empresas no responden quejas de clientes en medios de comunicación social aún cuando son preguntas directas. 
• 71% indicó que busca primero en Internet para resolver problemas con algún producto.

Cabe señalar que un 68% de los encuestados nos recomiendan tener teléfonos de contacto más fáciles de encontrar. Esto se traduce en que el servicio al cliente tradicional aún es importante. Con el fin de tener una idea clara, agradezco a OurSocialTimes.com permitirme la adaptación al español de la Infografía (abajo) creada por ellos con detalles adicionales del estudio. 

LEER MÁS