NUEVO PRISMA DE CONVERSACIÓN SOCIAL 4.0 Brújula para el mar de redes sociales en Internet

Nuevo Prisma de Conversación Social 4.0 ya está disponible. Gráfica: ESPR Group

Es una especie de brújula para encontrar dirección en el mar de redes y plataformas sociales que existen y emergen en Internet. La  herramienta desarrollada por Brian Solis, experto en comunicación social y el artista JESS3, se le conoce como Prisma de la Conversación Social (PCS).

La antigua versión 3.0 de la infografía, simplificó el desafío de identificar la red social en la que nos convenía participar. El PCS es útil para ver más allá de los medios de uso común; otros medios en los que podrían estar nuestros potenciales clientes. Además, sirve de guía para planificar la estrategia social, tal como discutimos en este post.
 

La versión 4.0 de la infografía se lanzó el pasado 16 de julio. El nuevo mapa visual organizó todos los medios sociales de Internet en 26 categorías y colores.  



La evolución del Prisma de Conversación Social 3.0 a 4.0. Gráfica: ESPR Group

La actualización responde a la evolución dinámica de redes y plataformas sociales. Llama la atención que, a diferencia de la versión 3.0 donde la marca (brand) estaba en el centro, la nueva versión lo coloca a usted.

Según Solis, fundador de Altimeter Group, el centro está compuesto por 4 halos que representan la renovación. Una forma de avanzar en las estrategias e intenciones que tenemos al participar en las redes para aprender y mejorar. Explicaremos cada uno:

La anatomía del PCS:

Halo 1: Usted como marca y su rol

 

Usted ahora está en el centro del PCS. Foto: BrianSolis.com

Literalmente, es usted el centro. Ya sea al escuchar o desarrollar comunidades, la idea de el PCS es que lleve su marca más allá de Facebook, Twitter o Youtube. De hecho, existen muchas otras a redes o plataformas que podrían beneficiar su comunicación social y redundar en un valor añadido para su imagen o servicios.

 

Un ejemplo:

Ejemplo de redes y plataformas para los amantes de la fotografía. Gráfica: ESPR

Digamos que usted es un fotógrafo professional, observe el PCS y notará que la pestaña verde dice “Pictures”. En esa pestaña está la categoría de redes donde pueden estar sus prospectos seguidores o clientes. Elegir una, varias o todas queda a su disposición o necesidad particular.

Halo 2: La razón de ser

El segundo Halo del PCS le ayuda a desarrollar la estrategia. Gráfica: ESPR

Luego de identificar las redes o plataformas donde le conviene estar, piense en su razón de ser. Lo que comprende su:

1. Propósito: ¿Qué le motiva, qué desea lograr a corto plazo?
2. Visión: ¿Hacia dónde se dirige a largo plazo y qué desea lograr?
3. Valor: ¿Cómo le beneficiaría?, ¿Cómo comunicará y evaluará ese valor?
4. Compromiso: ¿Que ofrecerá para obtener y aumentar su valor?
5. Transparencia: Sea lo más honesto, simple, claro y preciso en todo momento. En la era de la comunicación social, casi toda las cosas se pueden descubrir o saber. Nunca lo olvide.

Halo 3: La razón para estar

El tercer Halo del PCS le conecta con las personas con las que hace negocios. Gráfica: ESPR  

La razón para participar en redes va más allá de la función de Mercadeo, involucra y compromete empleados, clientes y todas las personas con las que hace negocios.

Halo 3: Innovación y mejoramiento

El ultimo Halo se basa en el mejoramiento. Gráfica: BrianSolis.com

La última etapa en el centro del PCS resalta la importancia de escuchar para aprender, adaptar y mejorar en la interacción social. El proceso es crucial para mejorar productos, servicios o experiencias.

Es importante recordar que no siempre se trata de lo que nosotros queremos expresar, si no tomamos en cuenta lo que nuestros clientes, colaboradores o empleados quieren hablar.

 

Para más información o descargarlo visite el portal oficial.

 

¿Ya conocía o utilizaba el Prisma? ¿Acaba de descubrir su utilidad? ¿Qué les parece? Impresiones y comentarios siempre bienvenidos aquí o vía Facebook o Twitter.

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PENTAGRAMA EN USO CORPORATIVO DE REDES SOCIALESA buen ritmo la presencia de marcas latinas en Internet

Marcas corporativas de Latinoamérica a buen ritmo en el uso de redes, según
el "Latin America Social Media Check-Up 2013" de Burson Marsteller.  Gráfica: KCT 

Como si se tratara de un pentagrama musical, las marcas corporativas ponen la clave que da ritmo a su presencia en la Internet. El uso de las redes y plataformas sociales por parte de las empresas aumentó un 16% en Latinoamérica durante los últimos 2 años. Cifras que duplicaron las del crecimiento en uso de redes en carácter global (8%). 

Así lo demostró el informe más reciente de Burson Marsteller. El "Latin America Social Media Check-Up 2013" se presentó a mediados del pasado mes de enero en Miami, Florida. Se analizó el uso de Facebook, Twitter, Youtube, Google+ y los Blogs entre 25 marcas latinas con mayor facturación. La muestra total consistió en 225 empresas. 

De toda la región, Argentina lleva la voz cantante porque casi triplicó el uso de redes desde el 2010 hasta el presente (25 a 64%). En contraste, Puerto Rico creció 5 veces más en el mismo periodo de tiempo (5 a 28%).

Al considerar que Argentina supera los 40 millones de habitantes versus los 3.8 que tiene Puerto Rico (según los respectivos Censos del 2010), es evidente que la voz de nuestras empresas está a tono con la tendencia. 

Armonioso uso de Twitter 

Un 53% de las empresas en América Latina prefirió Twitter sobre Facebook (50%). Una leve ventaja al son del microblogueo. Cuando se compara el crecimiento global de Twitter (17%) con el de nuestra región (21%), se infiere que los latinos superamos por 4 puntos porcentuales en el uso corporativo a través de esta plataforma. 

Por un lado Argentina, Perú y Puerto Rico duplicaron la cantidad de empresas que usan Twitter desde el 2010. Por el otro, Venezuela las triplicó. Asimismo 5 de cada 10 empresas interactuó de forma activa con sus seguidores por medio de menciones (mentions) o rituits.

El ritmo que lleva Facebook

Si bien Facebook dirigió la orquesta de redes en el mundo, hoy no es el caso en nuestra región. El crecimiento global en el uso de esta red (20%) supera al de Latinoamérica casi por el doble (11%). Sin embargo, el uso de Facebook por parte de las empresas de Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico, se duplicó en los últimos años. De hecho, en nuestra Isla creció en más de 20% entre 2010-12.

Los seguidores de empresas brasileñas ahora dirigen la orquesta social de Facebook en la región. Un promedio de 45 mil personas interactuó con sus marcas predilectas en este país durante el periodo del estudio. Le siguieron Perú con un promedio de 7 mil personas, Argentina con 4 mil, Chile con 2 mil y nuestro País con poco más de 1, 500.

Perú es el líder de los vínculos entre marcas y sus seguidores con un promedio semanal de 27 interacciones en el Fanpage, seguido por Brasil con 18, Chile y Uruguay con 7, y Puerto Rico con 5. 

El son que compone Youtube

En el caso de Youtube, los latinos volvemos a llevar la voz cantante. Cerca de 2.303.458 brasileños vieron videos durante el periodo del estudio. En resumen, este país supero por más de 200 mil visualizaciones el promedio global en el mismo periodo de tiempo (2.034.931).

En el caso de las empresas, casi 1 de cada 3 comparte videos de forma activa. México tienen la mayor cantidad de empresas con perfiles en Youtube (52%), seguidos por Brasil y Chile con 48%. En el caso de Colombia hubo una baja considerable (29 a 12%),  pero en Puerto Rico se duplicaron (5 a 12%) y en Argentina se triplicaron (10 a 32%).

El coro que hacen los blogs.

Las empresas en Brasil, Chile y Perú disminuyeron el uso de blogs corporativos en 9, 13, y 1 punto porcentual, respectivamente en los últimos años. No obstante, Argentina, México y  Colombia mantienen un uso considerable. De forma similar, Venezuela duplicó el uso de blogs para empresas de 5 a 12% y Puerto Rico aumentó de 5 a 8 puntos porcentuales en los últimos años.

Las empresas no entonan con Google+

Solo un 20% de empresas latinas utilizó Google+ en comparación con el 48% de uso que le dan en otras regiones del mundo. En nuestra región, solo Brasil y Perú tienen 4 de 10 empresas activas en esta red y México un 32%. En el caso de Puerto Rico, ocupamos la penúltima posición con solo 4% de uso seguidos por Uruguay con ningún uso según el informe.

Tal como mencionamos en una publicación anterior, el progreso en uso corporativo de redes lleva paso firme. En el 2010 apenas incursionaron en estas redes, al año siguiente (2011) comenzaron a interactuar, en 2012 ganaron terreno y este año impulsan una nueva perspectiva, la tendencia a preferir el microblogueo. Otras conclusiones interesantes incluyen:

• Los clientes mantienen el apoyo a la presencia de marcas corporativas en línea y cada vez están más comprometidos. 
• Las empresas crean múltiples cuentas corporativas para segmentar sus respectivos mercados de clientes (geográficos, tema o servicio, etc).
• El compartir y consumir video "en linea" cobra vital relevancia.
• Los negocios que usan Twitter enfrentan el reto de sobresalir del ruido para hacer notar sus contenidos. 

Compartimos la siguiente infografía con los detalles básicos del estudio:

Acceda a la presentación para detalles adicionales del estudio:

Latam sm study 2013 spanish from Burson-Marsteller Latin America

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TERRENO FÉRTIL PARA MARCAS CORPORATIVAS EN REDES SOCIALESEstudio de Burson-Marsteller lo confirmó

Las marcas corporativas ganan terreno en las redes sociales según el
3ER Estudio Anual Global de Redes Sociales de Burson Marsteller. Gráfica: KCT

Los usuarios de plataformas de redes sociales hablan mucho y apoyan la presencia de marcas corporativas en ellas. Hasta ahora, el 2012 se perfila como terreno fértil para adoptarlas sin miedo. 

Ya 65% de empresas, de primera categoría, está muy activas en Twitter, 54% maneja fan pages en Facebook, 50% tiene canal en Youtube y 33% mantiene blogs corporativos. Así lo comprobó la 3ra edición del "Estudio Anual Mundial de Medios Sociales" del líder global Burson-Marsteller junto a Visible Technologies, líder en monitoreo, análisis y servicios para redes sociales (RS), respectivamente.

El estudio analizó el uso de Twitter, Facebook, YouTube y, por primera vez, Google Plus y Pinterest. También, las conversaciones de los seguidores de las primeras 100 compañías que forman parte del grupo elite de empresas en el Fortune Global 500. Los datos se recopilaron entre noviembre 2009 y enero 2010.

3 de cada 4 compañías analizadas (79%) participan en, al menos, una de las plataformas de RS mencionadas y 20% las utiliza todas (Twitter, Facebook, Youtube y Blogs corporativos). Más allá de monitorear blogs y Twits (publicaciones en Twitter), generan contenido y se promocionan en ellas. Otros interesantes hallazgos fueron:

Marcas corporativas en RS:

• Las empresas prefieren el micro-blogueo. El 82% publicó en Twitter, en menos de una semana vs 59% que lo hizo en Facebook y 68% subió contenido a Youtube.
• El uso de, al menos, una plataforma de red social aumentó un 10% desde el 2010 a este año. 
• Las empresas indicaron tener un promedio de 4 cuentas en Twitter, 2 fan pages (Facebook), 1 canal de Youtube y 4 Blogs.

Twitter corporativo: 

• El uso de Twitter corporativo aumentó 17% en menos de tres años. 
• La cantidad de seguidores en ellas se triplicó en el mismo periodo de tiempo (3 años).
• Las empresas recibieron más de 10 millones de menciones en un mes, lo que se traduce a una media individual de 55, 970.
• El 82% de las empresas tiene, al menos, una cuenta en Twitter y 65% está muy activa en ella. 
• Un 42% de las empresas recibió Twits de sus seguidores y 38% de ellas los respondió.
• 1 de cada 3 compañía re-twitió (recomendó twits) de sus seguidores (32%).
• Estados Unidos encabeza la cantidad de empresas con mayor participación en esta red con un promedio de 6 cuentas, seguido por Asia con 5 y Europa con 2.

Facebook para negocios:

• Cantidad de "fans" se cuadruplicó desde 2010 al presente.
• El uso de Facebook aumentó un 20% en menos de tres años (2010-2012).  
  
• Del 59% de las empresas publicó contenido en su fan page en menos de una semana.
• Un 51% de sus publicaciones recibió "like" y 41% generó comentarios de sus "fans". 
• El 43% de las páginas recibió publicaciones hechas por sus "fans".
• Asia representa la región de empresas que tiene la mayor cantidad de fan pages corporativos en Facebook, seguido de Estados Unidos con un 1.9 de promedio y 1.6 en Europa.

Canales de empresas en Youtube:

• Los canales tienen, al menos, varios centenares de seguidores.
• Un 79% de las empresas tienen un canal en Youtube. Lo que se traduce a un aumento de 29% entre 2010 y este año.
• Más de la mitad (54%) de los canales tienen comentarios de sus seguidores.
• Las empresas de Asia tienen un promedio de 2 canales en Youtube, seguido de Europa con 1.7 y 1.3 en Estados Unidos.

Blogs corporativos:

• Los Blogs corporativos son más usados en Asia (50%) vs (34%) en Estados Unidos y (25%) en Europa. 
• La frecuencia de publicar contenido en Blogs es más marcada en Europa donde el 83% de las empresas publicó en una semana vs el 11% que lo hizo en Estados Unidos. 
• El 90% de los Blogs con publicaciones tiene comentarios de sus visitantes.
• Estados Unidos representa la región de empresas que tiene la mayor cantidad de Blogs con un promedio de 8 páginas seguido de Asia con un 3  y Europa con 1.

Mientras que la primera edición de este estudio (2010) las empresas incursionaban en RS, luego comenzaron a interactuar (2011) y ahora (2012) promueven relaciones mutuamente beneficiosas para preservar una buena reputación en línea.  El gran reto de las empresas consiste en monitorear su presencia en la(s) RS que participe para llevar un mensaje consistente y divertido del que pueda medir el impacto. Otras conclusiones interesantes incluyen:

• El cliente contemporáneo apoya, consume e interactúa con el contenido de multimedios que genera su empresa predilecta "en línea" y eso demanda mayor participación de las empresas. 
• Los negocios que usan Twitter enfrentan un reto histórico porque la frecuencia y cantidad de interacción de los seguidores en esta plataforma es tan colosal, que resulta casi imposible monitorearla a cabalidad. 
• Las empresas crean múltiples cuentas corporativas para segmentar sus respectivos mercados de clientes (geográficos, tema o servicio, etc).

Comparto la siguiente infografía con éstos y otros detalles significativos del estudio:

Para más detalles consulte la presentación oficial de Burson Marsteller adelante:

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AMÉRICA LATINA CONSOLIDA COMO MECA DE LAS REDES SOCIALES [INFOGRAFÍA] Latinos invierten 7.5 horas promedio a su uso

Descubra algunas tendencias del Informe Sobre Redes Sociales en Latinoamérica
comisionado por ComScore, líder global en en información analítica del mundo digital. Foto: KCT

Sobre 127 millones de latinos mayores de 15 años de edad visitaron redes sociales desde computadoras en su casa o trabajo en abril de 2012. Los datos se presentaron  en el más reciente "Informe Sobre Redes Sociales en Latinoamérica" (ComScore Media Matrix) compartido el miércoles por ComScore, líder en métricas de Internet, con sede en Reston, Virginia. 

Los latinos usaron redes sociales un promedio 7.5 horas ese mes. En comparación con el mismo estudio para junio 2011, este año hubo un aumento de 12%. América Latina revalidó como audiencia muy importante en los mercados redes sociales (RS) del mundo. 

“No tan solo 100% de la población en Internet de Latinoamérica visita RS, sino que invierten mucho tiempo en ellas”, afirmó Alejandro Fosk, Vicepresidente Senior de ComScore Latinoamérica vía comunicado de prensa. Otros hallazgos importantes son:

Preferencia de redes

• Facebook continúa como la favorita con 114 millones de visitantes o un aumento de 37% respecto al 2011. De forma similar, Twitter consiguió 27.4 millones de visitas, Orkut 25.7 millones (la mayoría de Brasil) y Tumblr duplicó su audiencia con 7.2 millones de visitas.

• 1 de cada 4 minutos consumidos “en línea” en Latinoamérica se invierten en Facebook.

Pinterest (red social emergente)

• Pinterest creció 8 veces desde enero 2012 y alcanzó 1.3 millones de usuarios.

• 27.8% de visitas a Pinterest en la región pertenecen a Brazil, seguidos por México (16.1%) y Argentina (10.2%).

• Puerto Rico destacó la audiencia más comprometida en esta red social con un promedio de 24.3 minutos de uso en Abril 2012.

Perfil del usuario de Pinterest

• Las mujeres visitaron más la red con 57.2% versus 42.8% de hombres.

• Ellas representan el 65.2% del tiempo de uso al portal.

• 1 de cada 3 usuarios de Pinterest (“Pinners”) tiene entre 25-34 años de edad seguido por usuarios entre 15 y 24 años (28%).

En comparación con el estudio del 2011, América Latina avanza en la adopción de RS existentes y emergentes. Las cifras se traducen en una gran oportunidad para la segmentación de mercados y posicionar las marcas comerciales. Otras conclusiones importantes son:

• Los latinos invierten gran cantidad del tiempo “en línea” al uso de RS.

• La comunidad latina tiene más afinidad por Facebook.

• La red social predilecta en Brazil es Orkut.

• Tumblr duplicó su audiencia en un año, mientras Pinterest la octuplicó. Por lo tanto, ambas disfrutan de un rápido crecimiento entre el grupo geográfico.

• Pinterest avanza hacia un papel clave entre los usuarios latinos.

• Las personas entre 15 y 34 años de edad son los más involucrados en el uso de RS en América Latina.

• Los latinos juegan un rol trascendental entre los mercados de RS de todo el mundo.

La siguiente infografía resume los datos más importantes del estudio:

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APOGEO DE REDES SOCIALES EN PUERTO RICO [INFOGRAFÍA] Estudio confirmó auge en comunicación social digital

El Estudio de Redes Sociales en Puerto Rico 2012 reveló tendencias muy interesantes. Gráfica KCT

El uso de redes sociales en la Isla está en todo su apogeo. Más de la mitad de los cibernautas (51.4%) dedican 3 horas o más a usarlas todos los días. Los datos se desprenden del “Estudio sobre el Uso de las Redes Sociales en Puerto Rico 2012” que presentó el Interactive Advertising Bureau de Puerto Rico (IAB, por sus siglas en inglés) en colaboración con Nexos Económicos (NE), Advia Network y GTA Marketing.  El evento tuvo lugar el miércoles en el Hotel Caribe Hilton. 

El uso diario de redes sociales (RS) aumentó en 16.4% entre 2011 y 2012 (71.7 a 88.1%). Facebook prevalece como favorita y experimentó un aumento de 79% en 2011 a 84% de usuarios este año. De igual forma, Twitter, Youtube y Linkedin ocuparon el segundo, tercer y cuarto lugar de preferencia, seguidas por Google+, Printerest y Tumblr. Así también, 35.5% de los participantes indicó prefiere conectarse entre 6 y 9:00 de la noche. 

La actividad principal de los usuarios es enterarse de noticias (85.7%). De igual forma, comunicarse con amigos y familiares (80.8%), compartir fotos (72.2%) y ver videos (60%).

La muestra del estudio consistió de 961 puertorriqueños mayores de 18 años. El método fue un cuestionario que se administró vía correo electrónico, un portal web o entrevistas directas entre el 17 y 30 de abril de este año. Los resultados revelaron, entre otras cosas:

Perfil del usuario puertorriqueño: 

• Las mujeres predominan (66.3%) vs hombres (33.7%) en el uso de RS.
• La edad del usuario promedio son personas de ambos sexos entre los 35 y 44 años.
• Predominaron aquellos empleados a tiempo completo con un ingreso anual familiar entre los $25 y $49 mil dólares y un grado de Bachillerato.
• 73.4% de esta población tiene solo una cuenta en Facebook y 18.3% indicó tener 2 cuentas en esta red social.

Preferencia de equipos para acceder RS: 

• Los teléfonos inteligentes son predilectos (42.6%), seguidos por laptops (39%), pc’s (12.1%), tabletas (6.1%) y otras consolas digitales (.2%)

RS en el empleo: 

• A diferencia del 52.4% que hubo en el 2011, este año 57.6% tiene autorización de su patrono para acceder a RS desde el trabajo.

RS en la educación: 

• 41.7% de los participantes del estudio indicó que las RS mejoran la comunicación entre el estudiante y el profesor. 
• 37.1% indicó que aumenta el interés del estudiante por participar.

RS y marcas corporativas:

• Las marcas locales con mayor reconocimiento fueron: (1) Gustazos (2) Walmart (3) Groupon (4) Banco Popular (5) Coca-Cola.
• Los medios más reconocidos fueron: (1) El Nuevo Día, (2) Primera Hora, (3) Wapa (4) El Vocero (5) Univisión.
• 59% de esta población apoya la presencia de marcas corporativas en RS versus un 6% que indicó no hacerlo.

Cabe señalar que el estudio de IAB, confirmó que los cibernautas locales dejan atrás el escepticismo ante el uso de estos nuevos medios. A tales efectos, aumenta el nivel de influencia que pueden desarrollar las marcas de productos o servicios mediante estas herramientas. Otras conclusiones importantes del estudio son:

• El uso de medios digitales para las actividades en RS tiene auge. 
• El usuario promedio de RS en la Isla, cuenta con un alto nivel de escolaridad y tiene poder adquisitivo.
• Las RS se consolidan como una gran herramienta para aumentar la influencia de marcas corporativas. 
• Los patronos locales poco a poco reconocen la importancia de permitir a sus empleados el acceso a RS en el trabajo.
• Los dispositivos móviles avanzan en sustituir el uso de otros medios digitales para acceder a RS.

Los usuarios locales prefieren la comunicación personal y el consumo de información noticiosa. Así también, reconocen la importancia de las RS en la educación contemporánea.

Comparto la siguiente infografía con los datos más significativos del estudio. 

Acceda la presentación y el video oficial de IAB Puerto Rico adelante:

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