NUEVO PRISMA DE CONVERSACIÓN SOCIAL 4.0 Brújula para el mar de redes sociales en Internet

Nuevo Prisma de Conversación Social 4.0 ya está disponible. Gráfica: ESPR Group

Es una especie de brújula para encontrar dirección en el mar de redes y plataformas sociales que existen y emergen en Internet. La  herramienta desarrollada por Brian Solis, experto en comunicación social y el artista JESS3, se le conoce como Prisma de la Conversación Social (PCS).

La antigua versión 3.0 de la infografía, simplificó el desafío de identificar la red social en la que nos convenía participar. El PCS es útil para ver más allá de los medios de uso común; otros medios en los que podrían estar nuestros potenciales clientes. Además, sirve de guía para planificar la estrategia social, tal como discutimos en este post.
 

La versión 4.0 de la infografía se lanzó el pasado 16 de julio. El nuevo mapa visual organizó todos los medios sociales de Internet en 26 categorías y colores.  



La evolución del Prisma de Conversación Social 3.0 a 4.0. Gráfica: ESPR Group

La actualización responde a la evolución dinámica de redes y plataformas sociales. Llama la atención que, a diferencia de la versión 3.0 donde la marca (brand) estaba en el centro, la nueva versión lo coloca a usted.

Según Solis, fundador de Altimeter Group, el centro está compuesto por 4 halos que representan la renovación. Una forma de avanzar en las estrategias e intenciones que tenemos al participar en las redes para aprender y mejorar. Explicaremos cada uno:

La anatomía del PCS:

Halo 1: Usted como marca y su rol

 

Usted ahora está en el centro del PCS. Foto: BrianSolis.com

Literalmente, es usted el centro. Ya sea al escuchar o desarrollar comunidades, la idea de el PCS es que lleve su marca más allá de Facebook, Twitter o Youtube. De hecho, existen muchas otras a redes o plataformas que podrían beneficiar su comunicación social y redundar en un valor añadido para su imagen o servicios.

 

Un ejemplo:

Ejemplo de redes y plataformas para los amantes de la fotografía. Gráfica: ESPR

Digamos que usted es un fotógrafo professional, observe el PCS y notará que la pestaña verde dice “Pictures”. En esa pestaña está la categoría de redes donde pueden estar sus prospectos seguidores o clientes. Elegir una, varias o todas queda a su disposición o necesidad particular.

Halo 2: La razón de ser

El segundo Halo del PCS le ayuda a desarrollar la estrategia. Gráfica: ESPR

Luego de identificar las redes o plataformas donde le conviene estar, piense en su razón de ser. Lo que comprende su:

1. Propósito: ¿Qué le motiva, qué desea lograr a corto plazo?
2. Visión: ¿Hacia dónde se dirige a largo plazo y qué desea lograr?
3. Valor: ¿Cómo le beneficiaría?, ¿Cómo comunicará y evaluará ese valor?
4. Compromiso: ¿Que ofrecerá para obtener y aumentar su valor?
5. Transparencia: Sea lo más honesto, simple, claro y preciso en todo momento. En la era de la comunicación social, casi toda las cosas se pueden descubrir o saber. Nunca lo olvide.

Halo 3: La razón para estar

El tercer Halo del PCS le conecta con las personas con las que hace negocios. Gráfica: ESPR  

La razón para participar en redes va más allá de la función de Mercadeo, involucra y compromete empleados, clientes y todas las personas con las que hace negocios.

Halo 3: Innovación y mejoramiento

El ultimo Halo se basa en el mejoramiento. Gráfica: BrianSolis.com

La última etapa en el centro del PCS resalta la importancia de escuchar para aprender, adaptar y mejorar en la interacción social. El proceso es crucial para mejorar productos, servicios o experiencias.

Es importante recordar que no siempre se trata de lo que nosotros queremos expresar, si no tomamos en cuenta lo que nuestros clientes, colaboradores o empleados quieren hablar.

 

Para más información o descargarlo visite el portal oficial.

 

¿Ya conocía o utilizaba el Prisma? ¿Acaba de descubrir su utilidad? ¿Qué les parece? Impresiones y comentarios siempre bienvenidos aquí o vía Facebook o Twitter.

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INSTAGRAM PARA EMPRESAS7 tips para desarrollar ventaja competitiva



Descubra los tips que le ayudarán a mejorar su presencia o la de su empresa en Instagram. Foto: Edudemic.com

Es una aplicación móvil que se utiliza para compartir imágenes o videos por Internet de forma simple, tal como explicamos en el ABC de Instagram.  Según una frase popular, una imagen vale mil palabras. Son muchas las empresas que lo reconocieron y aprovecharon la aplicación de Instagram para innovar y desarrollar ventaja competitiva.

Por supuesto, Puerto Rico no es la excepción. Ser un “instagramero” se convirtió en una moda que impactó la mayoría de las industrias pero ¿La usan de forma correcta?, ¿La provechan al máximo?

Los especialistas de Followgram publicaron un estudio en su blog del que llama la atención que solo un 37% de los usuarios nunca ha subido fotos. Los seguidores no llegarán por arte de magia. Si en Facebook se contesta la pregunta qué tienes en mente y en Twitter, qué está pasando, en Instagram podría ser qué estás mirando.

 

TIPS PARA EL USO CORPORATIVO 

Las imágenes son descritas como: "Una representación viva y eficaz de una intuición o visión poética por medio del lenguaje" (RAE, 2013) y  una de las herramientas favoritas para expresar ese lenguaje se llama Instagram. No se puede perder de perspectiva que si no transmite emoción, no es interesante. A diario vemos cómo se comparten imágenes que no transmiten nada, sobretodo sentimiento, el lado humano. 

A la receta se le conoce por el término "Flawsome". Se refiere a un balance equilibrado entre su lado profesional y humano... lo que incluye los defectos.  En esa dirección, recomendamos mantener un toque informal de participación que acaricie la marca corporativa y a los usuarios.

A continuación 7 tips para desarrollar ventaja competitive competitiva:

1. Use la cuenta y promuévala.

Hay mil y una formas de participar e interactuar con sus "fans" de forma frecuente. Comparta sus fotos y videos en otras redes sociales pero no en todas y a todo momento. Mantenga un balance o abrumará a sus seguidores.  

En cambio, promover su cuenta del mismo modo, no es un pecado. El portal Woobox tiene una aplicación que permite colocar una pestaña de su cuenta en el "Fanpage" corporativo de Facebook.

Coloque el emblema en su tarjeta de negocio o el enlace en su portal oficial. Hable de su cuenta cuando participe en eventos de cofraternización confraternización profesional. Invite a colegas o contactos a seguirle. Siga a personas o empresas en su industria o áreas de interés. Converse, agradezca y recomiende.

2. Evite el plagio

Imitar o mejorar las buenas imágenes de otros usuarios no es un delito pero el plagio es ilegal.  

3. Controle el uso de "Hashtags" 

#nose #porque #la #gente #escribe #asi pic.twitter.com/8rtOTAYm
— Samy Rojas ❥ (@SamyRojas) February 4, 2013

En cada foto o video de Instagram se admiten un máximo de 40 "Hashtags". De forma similar en Twitter.  Se usan para describir el momento captado o el evento del que se participe y no es necesario generar decenas de "hashtags" para cada detalle del momento.

No se exceda en usarlos o abrumará a sus seguidores.  Entre 3 a 5 "Hashtags" estratégicos pueden hacer el equivalente de 40. La originalidad y precisión hace lucir bien a su negocio, servicios, productos y eventos. 

Escríbalos de forma continua y sin símbolos entremedio. Por ejemplo:  #YoteQuieroSaludable, #PuertoRico, #IsladelEncanto, #OlasYArena. 

4. Capture momentos como un ganador.

La creatividad nunca pasa de moda y es un gran activo a la hora de ganar adeptos. Hay mil y una formas de mostrar su producto o servicio de forma atractiva.

Adquiera lentes que se adapten y mejoren la calidad de sus fotos en su celular. Juegue con las luces, los ángulos, los colores, contrastes, las formas.

5. Edite las fotos como un ganador.

La aplicación Snapseed es idónea para editar y optimizar imágenes. Foto: ESPR group



Editar las fotos es opcional pero la versión de Apple o Android de la aplicación Snapseed provee una flexibilidad genial sobre el retoque sofisticado de fotografías.  También, recopile de imágenes de su evento, varios productos o un día de trabajo en un “collage”. 

Hay varias aplicaciones que en sus versiones gratuitas son muy buenas.  De esta forma, evita evitará aburrir con imágenes de calidad pobre o del mismo tema o evento.

6. Analice y complazca



El portal Simply Measured ofrece analiza su actividad en la cuenta de forma simple. Foto: SimplyMeasured.com

Existen decenas de herramientas web que analizan su participación y generan datos muy útiles. Por ejemplo, el informe del portal Simply Measured provee información completa sobre el rendimiento de su marca, las fotos y los "hashtags". Podrá saber la foto, el filtro, la localización que más gustó a sus seguidores y otros datos que le ayudarán a pulir su estrategia.

7. Siempre a la vanguardia
Manténgase al día con uno que otro adiestramiento o "tutorial" como el siguiente:

OTROS BUENOS EJEMPLOS... 

Haga videos....

Haga concursos....

Desarrolle y promueva sus propios hashtags....

Involucre a sus seguidores....

Demuestre su responsabilidad social....

Anticipe y comparta audiovisuales exclusivos de su evento....

Compártanos sus impresiones...

08.16.2013: Correciones ortográficas
12.19.2013: Edición de imágenes

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EL ABC DE INSTAGRAMLo que necesita conocer

La animación anterior, muestra algunas fotos y videos que compartimos en nuestra cuenta corporativa en Instagram para aprovechar su utilidad.

SOBRE INSTAGRAM

Instagram cuenta con 100 millones de usuarios activos que suben sobre 40 millones de fotos al día, 8,500 por segundo y mil comentarios al mismo tiempo. Sin embargo, muchos usarios desconocen su origen, funciones básicas y utilidad.

En un inicio, Instagram era una aplicación móvil para compartir imágenes de forma pública o privada por Internet que se lanzó en octubre de 2010. Herramienta que crearon Kevin Systrom y Mike Krieger. Según las FAQ del portal corporativo el nombre oficial de la marca fusionó las palabras “instantáneo” (instant) y “telegrama” (telegram) para dar forma a “Instagram”. La aplicación está disponible en el mercado apple y androide de forma gratuita.

Con su llegada no tan solo se resolvió el problema de optimizar y compartir fotos instantáneas vía Internet. También, se simplificó. La acogida del público fue tan favorable que para diciembre de ese mismo año la aplicación alcanzó un millón de usuarios activos. Así las cosas, en diciembre de 2012, Facebook la compró y poco despúes la red social fusionó los servicios.  De forma similar, estrenó una versión web.

A la fecha de esta publicación, Instagram cuenta con 20 filtros gratis para fotos. Los filtros se complementan con 4 herramientas adicionales para rotar, enmarcar, difuminar o aclarar cada "insta-momento". Aprécielos en el siguiente demo:

MÁS ALLÁ DE FOTOS, AHORA VIDEO

El pasado mes de junio, Instagram lanzó una nueva versión que permitirá grabar videos de 15 segundos. En menos de 24 horas los usuarios subieron 5 millones videos a la plataforma. 

Con lo nuevo se puede grabar, editar, estabilizar y elegir la portada del video. Por si fuera poco, a los videos se le pueden añadir una entre la variedad de 13 filtros nuevos. 

ELEMENTOS BÁSICOS DE USO

Conoce los iconos principales para el uso de Instagram. Gráfica: ESPRGroup

Luego de descargar la versión más reciente y registrarse debe conocer los elementos básicos para su uso:

1. "Home" es donde están las fotos más recientes subidas por quienes le dimos "Follow" o seguimos.
2. "Explore" donde se buscan los "hashtags" o usuarios. 
3. "Upload" o subir imágenes o videos a nuestra cuenta. 
4. "Interraction" o lugar donde vemos los "Likes" y comentarios más recientes de quienes seguimos y las propias. 
5. "Profile" y acceso a nuestro perfil. 

Grabar, editar y optimizar videos cortos para compartir en Internet ahora es posible con
Instagram. Foto: Socialmouths.com

En el caso de los videos, la dinámica es similar. Mantener el botón de video (rojo) presionado grabará hasta que usted deje de presionarlo. Si repite el proceso puede grabar y borrar las tomas. Al finalizar presiona “next” y decide si le aplicará alguno de los 14 filtros nuevos para videos y listo.

Conozca 7 tips en uso de Instagram para empresas.


12.19.2013: Actualización de enlaces

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PENTAGRAMA EN USO CORPORATIVO DE REDES SOCIALESA buen ritmo la presencia de marcas latinas en Internet

Marcas corporativas de Latinoamérica a buen ritmo en el uso de redes, según
el "Latin America Social Media Check-Up 2013" de Burson Marsteller.  Gráfica: KCT 

Como si se tratara de un pentagrama musical, las marcas corporativas ponen la clave que da ritmo a su presencia en la Internet. El uso de las redes y plataformas sociales por parte de las empresas aumentó un 16% en Latinoamérica durante los últimos 2 años. Cifras que duplicaron las del crecimiento en uso de redes en carácter global (8%). 

Así lo demostró el informe más reciente de Burson Marsteller. El "Latin America Social Media Check-Up 2013" se presentó a mediados del pasado mes de enero en Miami, Florida. Se analizó el uso de Facebook, Twitter, Youtube, Google+ y los Blogs entre 25 marcas latinas con mayor facturación. La muestra total consistió en 225 empresas. 

De toda la región, Argentina lleva la voz cantante porque casi triplicó el uso de redes desde el 2010 hasta el presente (25 a 64%). En contraste, Puerto Rico creció 5 veces más en el mismo periodo de tiempo (5 a 28%).

Al considerar que Argentina supera los 40 millones de habitantes versus los 3.8 que tiene Puerto Rico (según los respectivos Censos del 2010), es evidente que la voz de nuestras empresas está a tono con la tendencia. 

Armonioso uso de Twitter 

Un 53% de las empresas en América Latina prefirió Twitter sobre Facebook (50%). Una leve ventaja al son del microblogueo. Cuando se compara el crecimiento global de Twitter (17%) con el de nuestra región (21%), se infiere que los latinos superamos por 4 puntos porcentuales en el uso corporativo a través de esta plataforma. 

Por un lado Argentina, Perú y Puerto Rico duplicaron la cantidad de empresas que usan Twitter desde el 2010. Por el otro, Venezuela las triplicó. Asimismo 5 de cada 10 empresas interactuó de forma activa con sus seguidores por medio de menciones (mentions) o rituits.

El ritmo que lleva Facebook

Si bien Facebook dirigió la orquesta de redes en el mundo, hoy no es el caso en nuestra región. El crecimiento global en el uso de esta red (20%) supera al de Latinoamérica casi por el doble (11%). Sin embargo, el uso de Facebook por parte de las empresas de Argentina, Brasil, Perú y Puerto Rico, se duplicó en los últimos años. De hecho, en nuestra Isla creció en más de 20% entre 2010-12.

Los seguidores de empresas brasileñas ahora dirigen la orquesta social de Facebook en la región. Un promedio de 45 mil personas interactuó con sus marcas predilectas en este país durante el periodo del estudio. Le siguieron Perú con un promedio de 7 mil personas, Argentina con 4 mil, Chile con 2 mil y nuestro País con poco más de 1, 500.

Perú es el líder de los vínculos entre marcas y sus seguidores con un promedio semanal de 27 interacciones en el Fanpage, seguido por Brasil con 18, Chile y Uruguay con 7, y Puerto Rico con 5. 

El son que compone Youtube

En el caso de Youtube, los latinos volvemos a llevar la voz cantante. Cerca de 2.303.458 brasileños vieron videos durante el periodo del estudio. En resumen, este país supero por más de 200 mil visualizaciones el promedio global en el mismo periodo de tiempo (2.034.931).

En el caso de las empresas, casi 1 de cada 3 comparte videos de forma activa. México tienen la mayor cantidad de empresas con perfiles en Youtube (52%), seguidos por Brasil y Chile con 48%. En el caso de Colombia hubo una baja considerable (29 a 12%),  pero en Puerto Rico se duplicaron (5 a 12%) y en Argentina se triplicaron (10 a 32%).

El coro que hacen los blogs.

Las empresas en Brasil, Chile y Perú disminuyeron el uso de blogs corporativos en 9, 13, y 1 punto porcentual, respectivamente en los últimos años. No obstante, Argentina, México y  Colombia mantienen un uso considerable. De forma similar, Venezuela duplicó el uso de blogs para empresas de 5 a 12% y Puerto Rico aumentó de 5 a 8 puntos porcentuales en los últimos años.

Las empresas no entonan con Google+

Solo un 20% de empresas latinas utilizó Google+ en comparación con el 48% de uso que le dan en otras regiones del mundo. En nuestra región, solo Brasil y Perú tienen 4 de 10 empresas activas en esta red y México un 32%. En el caso de Puerto Rico, ocupamos la penúltima posición con solo 4% de uso seguidos por Uruguay con ningún uso según el informe.

Tal como mencionamos en una publicación anterior, el progreso en uso corporativo de redes lleva paso firme. En el 2010 apenas incursionaron en estas redes, al año siguiente (2011) comenzaron a interactuar, en 2012 ganaron terreno y este año impulsan una nueva perspectiva, la tendencia a preferir el microblogueo. Otras conclusiones interesantes incluyen:

• Los clientes mantienen el apoyo a la presencia de marcas corporativas en línea y cada vez están más comprometidos. 
• Las empresas crean múltiples cuentas corporativas para segmentar sus respectivos mercados de clientes (geográficos, tema o servicio, etc).
• El compartir y consumir video "en linea" cobra vital relevancia.
• Los negocios que usan Twitter enfrentan el reto de sobresalir del ruido para hacer notar sus contenidos. 

Compartimos la siguiente infografía con los detalles básicos del estudio:

Acceda a la presentación para detalles adicionales del estudio:

Latam sm study 2013 spanish from Burson-Marsteller Latin America

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