APOGEO DE REDES SOCIALES EN PUERTO RICO [INFOGRAFÍA] Estudio confirmó auge en comunicación social digital

El Estudio de Redes Sociales en Puerto Rico 2012 reveló tendencias muy interesantes. Gráfica KCT

El uso de redes sociales en la Isla está en todo su apogeo. Más de la mitad de los cibernautas (51.4%) dedican 3 horas o más a usarlas todos los días. Los datos se desprenden del “Estudio sobre el Uso de las Redes Sociales en Puerto Rico 2012” que presentó el Interactive Advertising Bureau de Puerto Rico (IAB, por sus siglas en inglés) en colaboración con Nexos Económicos (NE), Advia Network y GTA Marketing.  El evento tuvo lugar el miércoles en el Hotel Caribe Hilton. 

El uso diario de redes sociales (RS) aumentó en 16.4% entre 2011 y 2012 (71.7 a 88.1%). Facebook prevalece como favorita y experimentó un aumento de 79% en 2011 a 84% de usuarios este año. De igual forma, Twitter, Youtube y Linkedin ocuparon el segundo, tercer y cuarto lugar de preferencia, seguidas por Google+, Printerest y Tumblr. Así también, 35.5% de los participantes indicó prefiere conectarse entre 6 y 9:00 de la noche. 

La actividad principal de los usuarios es enterarse de noticias (85.7%). De igual forma, comunicarse con amigos y familiares (80.8%), compartir fotos (72.2%) y ver videos (60%).

La muestra del estudio consistió de 961 puertorriqueños mayores de 18 años. El método fue un cuestionario que se administró vía correo electrónico, un portal web o entrevistas directas entre el 17 y 30 de abril de este año. Los resultados revelaron, entre otras cosas:

Perfil del usuario puertorriqueño: 

• Las mujeres predominan (66.3%) vs hombres (33.7%) en el uso de RS.
• La edad del usuario promedio son personas de ambos sexos entre los 35 y 44 años.
• Predominaron aquellos empleados a tiempo completo con un ingreso anual familiar entre los $25 y $49 mil dólares y un grado de Bachillerato.
• 73.4% de esta población tiene solo una cuenta en Facebook y 18.3% indicó tener 2 cuentas en esta red social.

Preferencia de equipos para acceder RS: 

• Los teléfonos inteligentes son predilectos (42.6%), seguidos por laptops (39%), pc’s (12.1%), tabletas (6.1%) y otras consolas digitales (.2%)

RS en el empleo: 

• A diferencia del 52.4% que hubo en el 2011, este año 57.6% tiene autorización de su patrono para acceder a RS desde el trabajo.

RS en la educación: 

• 41.7% de los participantes del estudio indicó que las RS mejoran la comunicación entre el estudiante y el profesor. 
• 37.1% indicó que aumenta el interés del estudiante por participar.

RS y marcas corporativas:

• Las marcas locales con mayor reconocimiento fueron: (1) Gustazos (2) Walmart (3) Groupon (4) Banco Popular (5) Coca-Cola.
• Los medios más reconocidos fueron: (1) El Nuevo Día, (2) Primera Hora, (3) Wapa (4) El Vocero (5) Univisión.
• 59% de esta población apoya la presencia de marcas corporativas en RS versus un 6% que indicó no hacerlo.

Cabe señalar que el estudio de IAB, confirmó que los cibernautas locales dejan atrás el escepticismo ante el uso de estos nuevos medios. A tales efectos, aumenta el nivel de influencia que pueden desarrollar las marcas de productos o servicios mediante estas herramientas. Otras conclusiones importantes del estudio son:

• El uso de medios digitales para las actividades en RS tiene auge. 
• El usuario promedio de RS en la Isla, cuenta con un alto nivel de escolaridad y tiene poder adquisitivo.
• Las RS se consolidan como una gran herramienta para aumentar la influencia de marcas corporativas. 
• Los patronos locales poco a poco reconocen la importancia de permitir a sus empleados el acceso a RS en el trabajo.
• Los dispositivos móviles avanzan en sustituir el uso de otros medios digitales para acceder a RS.

Los usuarios locales prefieren la comunicación personal y el consumo de información noticiosa. Así también, reconocen la importancia de las RS en la educación contemporánea.

Comparto la siguiente infografía con los datos más significativos del estudio. 

Acceda la presentación y el video oficial de IAB Puerto Rico adelante:

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EL AUGE DEL INTERNET EN PUERTO RICO [INFOGRAFÍA] Estudio confirmó paso firme hacia la vanguardia digital

Un estudio conducido por la firma Estudios Técnicos, Inc., confirmó las prediciones hechas por expertos
sobre el uso de medios digitales e Internet. Foto: Primera Hora

Puerto Rico lleva paso firme hacia la era de la oportunidad digital. Más de 1.5 millones de residentes se conectan a Internet, lo que supera la mitad de la población total del país. La información se reveló durante la 11ma edición del Foro Digital celebrado en la convención anual de la Asociación de Ejecutivos de Ventas y Mercadeo de Puerto Rico (SME, por sus siglas en inglés). El evento tuvo lugar este miércoles en el Centro de Convenciones de Isla Grande.

Reacción durante el foro vía twitter de Joel Villarini, experto local en redes sociales .

La penetración del Internet aumentó solo 2% entre 2011 y 2012 (48-50%). No obstante, desde el 2005 hasta este año casi alcanza un 20%, lo que se traduce a un crecimiento lento pero firme. Expertos pronosticaron que el uso de Internet alcanzará un 60% en los próximos 3 años.  

El 2012 Digital & Mobile Behavioral Study lo realizó la firma de Estudios Técnicos, Inc. Se comisionó el pasado mes de abril entre puertorriqueños mayores de 12 años de edad. El estudio se dividió en dos etapas. La primera incluyó una muestra de 500 personas que usaron o no la Internet y la segunda conglomeró sobre 500 personas. Los resultados revelaron, entre otras cosas:

Portales más visitados:

· 1.4 millones de usuarios usan las redes sociales (88%).

· Los portales locales más visitados son El Nuevo Día, Clasificados Online y Primera Hora, respectivamente.

· Redes sociales preferidas: Facebook (83.4%), Youtube (32.2%), Google+ (21.7%) y Twitter (19.3%)

· Los primeros 3 sitios que visitan desde tabletas son: Facebook (63%), Google (51.9%) y Youtube (40.7%).

Conexión móvil:

· 3.13 millones de personas usan celular en Puerto Rico.

· El uso de Internet móvil aumentó en 13% desde el año pasado (44 a 57%).

· El uso de "Smartphones" aumentó 32% en comparación con el 2011 (35 a 67%).

· Los primeros 3 sitios que visitan desde el celular son: Facebook (83.3%), Google (50.2%) & Youtube (38.5%).

· 57% accede al Internet móvil y pasan un promedio de 3:27 horas en un día de semana y 3:29 horas en un día de fin de semana.

· Las 3 funciones más utilizadas desde el celular: 88.8% mensajes de texto, 39.9% Internet y 34.3% toma fotos.

Perfil del usuario activo:

· A diferencia del año pasado, la incidencia por género en el uso de Internet aumentó en hombres (50.6%) y disminuyó en mujeres (49.6%).

· Hombres entre los 25 y 39 años predominan como el perfil de cibernautas.

· 87% de usuarios se conecta desde el hogar, 23.3% del trabajo, 18.4% desde la escuela o universidad, 14.4 desde la casa de otra persona y 9.1% desde plazas públicas de sus pueblos.

Perfil del usuario inactivo:

· 30% de los usuarios indicó que estuvo activo en algún momento.

· 28% indicó que dejó de usar la Internet por razones económicas y 27% por razones tecnológicas.

Cabe señalar que el comercio electrónico también aumentó en relación con el año pasado en un 6.6% (24% a 30.6%) y la mediana aproximada de gastos suma $204 dólares. Los resultados de este estudio denotan interesantes conclusiones entre ellas:

Las reacciones en Twitter posicionaron el "hashtag" del evento como primer "Trending Topic" en
San Juan, Puerto Rico todo el día.  Fuente: Trendsmap.com

· La penetración digital y social en la isla crece de manera constante.

· El aumento del uso del Internet se consolida como herramienta principal para segmentar las necesidades de la población.

· Los dispositivos móviles poco a poco sustituyen el uso de las computadoras personales.

· Surge un nicho para los proveedores de herramientas que impulsen la adopción en el uso del Internet y medios digitales.

· Los cibernautas locales se informan por Internet y los portales de información periodística son predilectos.

· Las redes sociales muestran una sólida área de oportunidad para el mercadeo de productos y servicios en Puerto Rico.

· La versatilidad de las redes sociales satisface las necesidades o gustos de los usuarios.

Comparto la siguiente Infografía como un extracto para facilitar la comprensión de los hallazgos más importantes del estudio.

Estudios Técnicos, Inc. (ETI) es una veterana firma local de planificación, asesoría económica y estrategias de mercado en Puerto Rico. 

Sus impresiones son muy importantes. Compártelas en Facebook o envía tu tweet

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ADOLESCENTES LATINOS PREFIEREN COMERCIO DIGITALEstudio reveló su afinidad por el comercio electrónico y móvil

Estudio de VISA reveló que adolescentes  latinos juegan papel muy importante en el comercio electrónico y
uso del móvil. Foto: Daretofill.com

Los adolescentes latinos representan la generación futura de consumidores y se valen de una confianza implícita en el comercio electrónico y móvil. Si planificamos o vendemos productos en estos medios, ellos suponen un potencial mercado. Así lo reveló un estudio de VISA, Inc. El análisis se hizo a casi 5 mil adolescentes entre 13 a 18 años de edad de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Guatemala y México.

Esta generación juega un papel importante en las tendencias del consumidor futuras. Aunque el estudio no incluyó a Puerto Rico, directivos de Visa en la Isla, aseguran que la tendencia de nuestros adolescentes es muy similar, según citados en el periódico El Vocero.

La investigación de mercado se comisionó entre adolescentes de 13 a 18 años de edad y sus padres en 6 países latinos. La metodología consistió en 4.832 entrevistas telefónicas, encuestas en línea y visitas a los hogares hechas en agosto de 2010. Los resultados revelaron lo siguiente, entre otras cosas:

■ 74% de los entrevistados confía en el comercio electrónico y 80% usa regularmente la Internet.
■ Las tres actividades más comunes que realizan en la web son: Chatear (86%), usar el correo electrónico (78%) y Ver videos (69%).
■ La penetración de celulares entre esta generación es de 73% en América Latina y el 80% de los participantes tiene y paga su propio celular.
■ 44% de los adolescentes accede al internet desde su celular.
■ 90% recibe una mesada de sus padres y el 75% gasta el dinero recibido por completo. Asimismo, el 55% indicó invertir la mesada en compras impulsivas.
■ Excepto el transporte público (49%) y la comida (70%), otras categorías de gastos que escogieron como la ropa (32%), materiales escolares (53%), entre otras,  podrían ser realizadas mediante pagos electrónicos.
■ 16% del grupo demográfico gasta total o parcialmente el dinero en pagar deudas.

Una alta porción de los encuestados indicó que pide dinero prestado regularmente a sus amigos para cubrir gastos. Otro importante hallazgo apuntó a que la mayoría carece de un método de pago válido para realizar estas transacciones. Por lo tanto, las tarjetas de prepago son ideales para esta generación. Asimismo, ayudan a los padres a tener un control eficiente de sus gastos y educarlos en carácter financiero. Observemos la siguiente infografía.

Comercio en Internet entre Adolescentes de Latinoamérica   

                            Mira otras presentaciones de Empresa Social Puerto Rico.

Fuente 1
Fuente 2

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NUESTRO PERFIL SOCIAL, NUEVO CURRÍCULUM VITAEPatronos reinventan el reclutamiento tradicional

Una indiscreción en las redes sociales puede ocasionar que perdamos el empleo actual
y hasta oportunidades laborales futuras. Ejemplo de un caso real adaptado por Epoknews.com

"Dime lo que publicas y te diré los empleos que pierdes". La estrategia más elemental sobre el uso apropiado de las redes sociales es la discreción. Esta es la nueva preocupación de nuestros padres, familiares o amigos. Discernir sobre lo que se publica en nuestros perfiles de redes sociales (RS) se consolida como el primer mandamiento digital. 

El tema está ardiente. La comunicación social digital es una navaja de doble filo que muchas veces cuesta enemistades, pérdida de empleos y serios problemas legales. Peor aún, nos puede costar perder una oportunidad laboral.  El buen uso de las RS cobra una imperiosa necesidad.  En días recientes,  un estudio reveló nuestro verdadero currículim vitae son las cosas que publicamos en Internet. 

La Encuesta De Mercado Tecnológico que realizó Eurocom Worldwide, encontró que "Casi 1 de cada 5 ejecutivos de la industria afirmó que no contrató candidatos  a empleo por su perfil en las redes sociales".

Los patronos acceden nuestros perfiles. Anteriormente, Eurocom encontró que 40% de las compañías encuestadas lo hizo. Ahora el nuevo estudio evidencia que descalifican posibles candidatos por causa de sus perfiles. 

El hecho de que 1 de cada 5 solicitantes se descalifica para una entrevista es porque las RS advierten a los empleadores la realidad digital que vivimos ahora", dijo Mads Chriestensen, Director de la Red Eurocom.

La encuesta confidencial mundial de Eurocom se condujo "En línea" por agencias miembros de Eurocom Worldwide entre enero y febrero de este año. El comunicado de prensa publicado en su portal revela que:

 

• 49% de ejecutivos planifica invertir en medios de comunicación social a los próximos 12 meses.  

• 57% no saben como medir el impacto de la inversión que harán en estos nuevos medios vs 23% que afirma saberlo. 

• 74% considera las relaciones públicas importantes para la "Search Engine Optimization" (SEO, por sus siglas en inglés) o herramienta para optimizar a los motores de búsqueda como Google, Yahoo, Bing, entre otros, para que den prioridad a nuestras publicaciones. 
• 78% de las agencias afirmó que la fuente del contenido de sus RS es relativa a su propia empresa. Mientras que un 12% opta por agencias de relaciones públicas y un 10% combina agencias de publicidad y mercadeo. 
• 57% de las agencias que poseen un blog afirman que su objetivo es elevar el perfil o crear liderazgo. 55% se enfoca en incrementar la interacción con clientes, 37% en el SEO y 36% en participar en debates sobre temas de la industria. 
• Por otro lado, 42% no bloguea por razón de que consume mucho tiempo. 1 de cada 5 desconoce el valor del blog y 14% teme a respuestas negativas. 
• Linkedin es la red social favorita de los encuestados con un 74%. La segunda preferida es Twitter con un 67%. Mientras que 64% coloca a Facebook en tercer lugar y el 12% restante eligió Youtube.

Cabe señalar que solo la mitad de las agencias monitorea lo que se dice de ellas en estos nuevos medios de comunicación social. Los hallazgos más importantes del estudio confirman una nueva tendencia de los patronos al proceso de reclutamiento tradicional. Agradezco a Eurocom permitirme la adaptación al español de la Infografía (abajo) creada por ellos para simplificar la comprensión de sus hallazgos en la investigación.  

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TEST DE PERSONALIDAD EN REDES SOCIALESAuto-Evaluación digna de ejecutar

Foto: AnGelDeRoca Adaptación: KCT

 

No contestamos aquel mensaje directo, olvidamos dar "retweet" o "like", ignoramos una mención, prestamos poca atención a los comentarios. Entonces necesitamos confesar. No es nada fuera de los normal, solo que hacemos evidente nuestra falta de estrategia y eso sí es un gran pecado en las redes sociales.

Los medios de comunicación social en Internet no se hicieron para compartir exclusivamente, se hicieron para interactuar.  De lo contrario, se llamarían redes de compartir y no redes sociales (RS).

Aunque suene difícil de creer hay muchos usuarios que participan en RS y se olvidan o ignoran la naturaleza misma de socializar. Entonces violan la línea finita entre los que construyen RS y los que pecan de ingeniudad. Es momento del confesionario. Es momento de conocer si cometemos algún pecado capital. Los pecados en las RS se pagan con la soledad. 

Precisamente, Isidro Maya, psicólogo social y analista de RS de la Universidad de Sevilla, explicó que nuestro grado de interacción con otros perfiles revela nuestra personalidad en la Internet. "No hay nada virtual en las relaciones "online". Si uno es un "freaky" en la vida real lo es virtualmente", dijo.

Rafaela Almeida, socia fundadora de la agencia BlaNZ y profesora de MBA publica en la website eldiaqueashtonmetwitteo.com un test para ayudarnos a descubrir nuestra personalidad en Internet. Luego de completar el test, descubriremos si vamos o no por el camino correcto.  Es una gran herramienta para auto-evaluarnos y determinar los aspectos que debemos mejorar.


Accede al test desde aquí

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SERVICIO AL CLIENTE SOCIAL [INFOGRAFÍA]Tendencia para no perder de perspectiva

La influencia de las redes sociales sobre el servicio al cliente tradicional toma un giro
muy interesante que no podemos perder de perspectiva. Foto: OurSocialTimes.com

Con el auge de los medios de comunicación social en Internet llegó la oportunidad para que nuestros clientes, a los que ahora llamamos influyentes, se expresen sobre los productos o servicios que les brindamos.

Ya sea una experiencia positiva o negativa, es casi seguro que la compartirán en las redes sociales. Por lo tanto, la influencia de estos nuevos medios de comunicación sobre el servicio al cliente es inevitable. Para entenderlo mejor Sitel, un empresa global especializada en recursos para el servicio al cliente, junto a TNS, especialistas en investigación de mercados mundiales, publicaron el “Social Media Customer Service Report”.

En el estudio entrevistaron más de 1,000 residentes europeos entre las edades de 16 a 64 años de edad. El reporte de 21 páginas revela interesantes tendencias en el servicio al cliente en redes sociales. Entre las que se destacan las siguientes:

• 44% de adultos usan redes sociales para quejarse sobre productos. 
• 57% de clientes prefieren investigar en la Web para resolver "issues". 
• 15% de jóvenes entre los 16 a 24 años de edad prefieren las redes sociales de manera exclusiva para interactuar con el servicio al cliente de nuestras empresas.  
• A pesar de ello, un 60% de las empresas no responden quejas de clientes en medios de comunicación social aún cuando son preguntas directas. 
• 71% indicó que busca primero en Internet para resolver problemas con algún producto.

Cabe señalar que un 68% de los encuestados nos recomiendan tener teléfonos de contacto más fáciles de encontrar. Esto se traduce en que el servicio al cliente tradicional aún es importante. Con el fin de tener una idea clara, agradezco a OurSocialTimes.com permitirme la adaptación al español de la Infografía (abajo) creada por ellos con detalles adicionales del estudio. 

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¿MI NEGOCIO DEBE ESTAR “AHORA” EN LAS REDES SOCIALES?Analice si es justo y necesario

Planificar la incursión en medios de comunicación social
puede ser  un dolor de cabeza. Foto: Ebatmedia.wordpress.com

¿Nuestro negocio debe estar en las redes sociales ahora? ¿Cuán necesario es para nosotros? De ser así, ¿Cómo escoger la plataforma ideal para llevar nuestro negocio a las redes sociales? Son algunas de las preguntas que rondan el pensamiento de muchos empresarios hoy día.


Como vimos en la Infografía de Redes Sociales en Latinoamérica. Hay buenas noticias. Los países latinos ocupan 6 de los primeros 15 mercados globales. Puerto Rico también está #17 entre los primeros 25 del mundo. Queda claro que si estamos dispuestos a aceptar el reto vamos hacia la era de la oportunidad.


No todos los negocios necesitan estar “ahora” en las redes sociales (RS) porque, una vez lo hagan, tienen que estar comprometidos.  El compromiso es nuestra mejor carta de presentación. Antes de lanzarnos a toda prisa hay que tomarnos el tiempo que consideremos justo y necesario para entender, al menos lo básico. 


El primer paso consiste en autoevaluarnos. Morgan, CEO de SociableBoos, especialista en RS, recomienda hacernos 4 preguntas antes de escoger la plataforma de comunicación social que utilizaremos en este post. Estas son:


►¿Por qué?
Cuál es la razón por la que necesitamos o queremos llevar nuestra empresa a las RS.
►¿Quién y Dónde?
A quienes le comunicaremos o con quienes haremos interacción. 
►¿Qué?
Es muy importante contar con una estrategia sobre lo que vamos a publicar. Por ejemplo: Interacción con clientes, preguntas constantes o debates de información, entre otras.
►¿Cuánto?
Cuánto tiempo le dedicaremos. Si es unos minutos al día, Morgan recomienda una plataforma como Twitter porque no requiere demasiado tiempo, al principio. Podemos ganar seguidores y aprender mucho con tan solo un "Twit" al día.


Las respuestas a estas preguntas es el primer paso. Determinaremos si contamos con el tiempo para manejar nosotros mismos las RS en las que expongamos nuestra propia marca. De lo contrario, podemos optar por servicios profesionales para adiestrar nuestro personal. 

Nunca olvide que el éxito en estas plataformas no necesariamente depende de la cantidad de RS en las que estemos; sino de la calidad de comunicación social que desarrollemos.  

¿Cómo escoger el medio social adecuado para nuestro negocio? 



No estar en la RS adecuada será como navegar sin rumbo.

Más allá de Facebook, Linkedin y Twitter existen cientos de RS. Al investigar, encontramos un mar de información y no tener dirección nos sumará al club de empresarios con dolor de cabeza. Sin la plataforma ideal es como capitanear un barco sin brújula; navegaremos por un mar de RS sin saber el puerto de anclaje.  

Es imposible llevar nuestro negocio a todas. Por eso, el veterano experto en los nuevos medios de comunicación Brian Solis y JESS3 crearon el denominado: "El Prisma de la Comunicación Social".



El Prisma de la Conversación Social fué diseñado para ayudarnos a

encontrar nuestra red social ideal. Foto: Brian Solis & JESS3

Esta genial infografía es literalmente, nuestro salvavidas para no ahogarnos en ese mar de RS en Internet. La imagen clasifican las RS a base del uso principal de cada una. Con el prisma es mucho más fácil identificar dónde están el prospecto clientes. Veamos un ejemplo:

Un ejemplo de cómo identificar la red social ideal a base de los intereses de su empresa. Foto: Brian Solis/JESS3

Digamos que usted es fotógrafo profesional y quiere dar a conocer sus servicios en la Web. Al observar la imagen amplificada vemos las RS especializadas en fotografía. Por lo tanto, la opción ideal para usted. De igual forma, hay alternativas para todos los gustos que van desde la música hasta el microblogueo.

El siguiente paso es darle forma a la estrategia. Susana Villalobos, gurú de las RS y mercadeo, aconseja 5 pasos claves para lograr la estrategia adecuada. ¿Listos para aceptar el reto?...

Notas:
3.12.2013. Actualización de imágenes

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